公務禮儀手冊.docx

公務禮儀手冊上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象取胜之道可能是從小處表現出來的禮貌。早到等于守時世界太多意外搭車會遲等電梯也會遲所以時間一定要充分預備。記著准時只是下限早到5分鐘才是守時。可以的話先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁所可能影響印象廁所位置若不在大門附近亦不宜到處找還是看看臨近的商場酒吧。座位等候安排接待員帶你坐下的地方未必是會見負責人之處分清楚等候室和會客室別把文件全拿出來才知道要換地方鬧笑話！若是走入偌大的會議室先坐在進門的位置等負責人入內才由他帶你到适當的位置。握手掌握分寸一見負責人馬上伸出手來──是錯的！握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌用力一握順勢上下微搖。握手不用力只由對方去握；光伸出手指沒把手掌給別人；握手左右亂擺都是不禮貌的表現。名片謹慎交換有沒有試過拿錯名片把別處收到的名片送給對方或者拿出了优待卡？要避免這种尷尬場面還是用名片夾把收到的名片与自己要發出去的名片分類放好隨手在名片上記事的習慣要改掉名片等于是人的臉部沒有人愿意在臉上寫字。送名片是以方便對方閱讀為准中文一面給講中文的客戶英文一面亮給講英文的客戶。善于利用眼神在職場上有一招“肯尼迪總統眼神”非常有效方法是輪流看對方的眼睛看左眼、看右眼再看回左眼兩眼交替注視。据說肯尼迪總統經常使用最能打動對方的心若不敢直視對方看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。注意聆听見客戶眼神很重要但耳朵更要緊不听清楚對方說什么不明白對方想什么見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關于聆听（LISTEN）的：L：LOOK注視對方試用“肯尼迪總統眼神法”。I：INTEREST表示興趣點頭、微笑、身体前傾都是有用的身体語言。S：SINCERE誠實關心留心對方的說話做真心善良的回應。T：TARGET對牢目標對方故意离題馬上帶回主題對方說溜了嘴更要接著上。E：EMOTION控制情緒就是听到過分言語也不要發火。N：NEUTRAL避免偏見小心聆听對方的立場不要急于捍衛己見。离去最后一擊會談完畢亦要留心小節讓對方印象更佳。如离開前先把椅子推回原位這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前可把握机會聊天這是最能顯露個人魅力的時刻。不可不知的職場禮儀職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源使你的事業蒸蒸日上。職場禮儀的基本點非常簡單。首先要弄清職場禮儀与社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所男女平等。其次將体諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的但在工作場所卻常常被忽視了。進行介紹的正确做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如如果你的首席執行官是瓊斯女士而你要將一位叫做簡?史密斯的行政助理介紹給她正确的方法是“瓊士女士我想介紹您認識簡?史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字不要惊慌失措。你可以這樣繼續進行介紹“對不起我一下想不起您的名字了。”与進行彌補性的介紹相比不進行介紹是更大的失禮。握手禮儀握手是人与人的身体接触能夠給人留下深刻的印象。當与某人握手感覺不舒服時我們常常會聯想到那個人消极的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積极交流的舞台。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會在与人打招呼時最好先伸出手。記住在工作場所男女是平等的。電子禮儀電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力但這并不意味著你就應當這樣做。在今天的許多公司里電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條与工作相關的內容反而不多。請記住電子郵件是職業信件的一种而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真那樣會浪費別人的紙張占用別人的線路。手机可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是如果你使用手机你多半不在辦公室或許在駕車、赶航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實打手机找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無缺你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情真誠地道歉就可以了不必太動感情。表達出你想表達的歉意然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破坏作用使得接受道歉的人更加不舒服。贏得好人緣的八大訣竅好人緣是一個人的巨大財富。有了它事業上會順利生活上會如意。但它不會從天上掉下來而是需要你的辛勤努力