现代礼仪规范教程.ppt

现代礼仪规范教程一、礼仪的起源一、礼仪的起源1.老大囚牛，喜音乐，蹲立于琴头；
2.老二睚眦(yázì)，嗜杀喜斗，刻镂于刀环、剑柄吞口；
3.老三嘲风，形似兽，是老三，平生好险又好望，殿台角上的走兽是它的遗像。也有人一直认为它是有着龙脉的凤；
4.四子蒲牢，受击就大声吼叫，充作洪钟提梁的兽钮，助其鸣声远扬；
5.五子狻猊（suānní），形如狮，喜烟好坐，所以形象一般出现在香炉上，随之吞烟吐雾二、我国礼仪发展的几个阶段祭祀之事为吉礼宾客之事为宾礼嘉礼是饮宴婚冠、节庆活动方面的礼节仪式。2.礼仪的形成阶段这一阶段大约从公元221年的秦、汉时期到公元1911年的清末。
“三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲
五常：仁、义、礼、智、信”
第三节礼仪的特征与原则二、礼仪的原则显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。

你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。

而隐性职业素养就如同冰山的80%存在于水底。

而这80%的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度，决定你的职场人生！

一杯茶就能看出你水底下的冰山第四节礼仪的培养与提高二、学习礼仪的方法3.学习礼仪的意义第五节基本仪态规范
启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。
启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。
启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。

身体的重心垂直向下，
双腿并拢大腿和小腿
成90度角，双手虎口
相交轻握放在左腿上，
挺胸直腰面带微笑。

身体的重心垂直向下，双腿
并拢大腿和小腿成90度角，
平行斜放于一侧，双手虎口
相交轻握放在腿上，挺胸直
腰面带微笑。

身体的重心垂直向下，双
腿并拢大腿和小腿成90度
角，平行斜放于一侧，双
脚在脚踝处交叉，双手虎
口相交轻握放在腿上，
挺胸直腰面带微笑。

身体的重心垂直向下，
双膝并拢左脚前伸右脚
后屈或右脚前伸左脚后
屈，双手虎口相交轻握
放在左腿上，更换脚位
时手可不必更换，挺胸
直腰面带微笑。

A:入座时应从椅子的左侧进入，离开也是从椅子的左
侧。入座后要坐椅面的2/3处。
B:在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对访，而且同时要把整个上身朝向对方。
C:除非岗位允许或岗位职责的特殊要求，否则在与客
户交谈时应礼貌起身，保持基本站姿。
D:重大会议进行时应保持正位坐姿，在内部小型会议
或相对轻松的客户会议上女士可采用“双腿斜放式”、“双腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用
架腿坐姿。

不良坐姿让优雅打折３０度:迎宾礼、问候礼４５度：告别礼、致谢礼９０度：深度致歉、答谢大礼手势图左手或者右手握拳，伸直食指食指和中指上伸成V形，拇指弯曲压于无名指和小指上举大拇指拇指和食指合成一个圈，其余三个手指头伸直或者略屈（OK手势）竖起中指第二章职业学校学生的修养小王和小李是同乡好友，同一所中职学校毕业，又在同一家公司上班，做同样的工作。
小王在学校时就严格按照职业道德的要求去做，工作后，严格遵守各项规章制度，身体力行岗位道德规范，工作扎扎实实，业务日益纯熟，业绩连年创优，很快成为业务骨干，三年后被提升为车间副主任。一、道德的内涵
道德被认为是人和人关系中表现出来的一种行为规范。
特性：规范性、渗透性、稳定性
二、职业道德
（一）职业道德的含义
首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明的表达职业义务、职业责
任以及职业行为上的道德准则。
其次，在表现形式方面，职业道德往往比较具体、灵活、多样。
再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员
内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面它也是用来调
节从业人员与其服务对象间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。
最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规
范“职业化”又使个人道德品质“成熟化”
（二）职业道德的社会作用
首先，调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系；
其次，有助于提高和维护本行业的信誉；
再次，促进本行业的发展；
最后，有助于提高全社会的道德水平。培养职业道德修养---偶像效应一、70、80年代精英型偶像二、90年代，叛逆性、娱乐型偶像