物流服务与物流质量管理学习教案.pptx

物流服务与物流质量(zhìliàng)管理从超市的货架上随手取下一瓶洗发水，你能想到这瓶洗发水从走下流水线那一刻起，到你拿到手中为止，中间究竟被多少辆卡车运转到多少个物流配送中心？历经多少道批发商以及多少人的手才被送上货柜？它要经过多少道工序才变成你看到的样子(yàngzi)？
更重要的是，需要怎样做才能够更
经济地将这瓶洗发水送到零售店里去？
这就是物流！主要(zhǔyào)内容1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理客户服务要素(yàosù)1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理1.物流服务(fúwù)管理2.物流服务(fúwù)管理2.物流服务(fúwù)管理P881.物流服务(fúwù)管理2.物流质量(zhìliàng)管理3.物流质量(zhìliàng)管理3.物流质量(zhìliàng)管理3.物流质量(zhìliàng)管理2.物流质量(zhìliàng)管理3.物流质量(zhìliàng)管理3.物流质量(zhìliàng)管理李·斯科特毕业于皮茨堡大学，1979年，他加入沃尔玛零售
连锁店公司，先后历任运输总监助理、运输总监、运输副总裁、
配送副总裁。1992年，他被任命为零售连锁店公司物流高级
副总裁，后为物流执行(zhíxíng)副总裁。1995年，他被提名进入董事会
执行(zhíxíng)委员会，并很快被任命为零售连锁店公司的折扣店分部
的总裁和CEO。1999年，他成为这家零售连锁店公司的首席
运营官(COO)和董事会执行(zhíxíng)委员会副主席。2000年1月，50岁
的他被任命为总裁和首席执行(zhíxíng)官(CEO)。