县人社局关于开展窗口单位改进作风专项行动情况汇报.docx

县人社局关于开展窗口单位改进作风专项行动情况汇报根据自治区、xx市有关文件精神，我局从2014年3月起，开展“窗口单位改进作风专项行动”。这次行动以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意不满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，切实加强窗口单位服务规范化建设，为人民群众提供更加方便快捷、优质高效的人力资源和社会保障公共服务，树立良好人社形象。现将专项行动开展情况汇报如下：一、窗口单位基本情况xx县人社系统共有工作人员158人，其中在编人员158人，在职党员80人，局机关内设10个业务股室，核定行政编制24名，局系统下设5个直属二层机构。窗口单位主要包括办公室、公务员股、事业单位人事管理股、信访股、社会保险股、劳动关系与监察仲裁股、工资福利与退休股、专业技术人员管理股、就业促进和人力资源市场股、社会保险事业管理局、就业服务中心、人才交流服务中心、劳动人事争议仲裁院、劳动保障监察大队、政务中心人社局窗口。二、专项行动取得的成效我局把窗口单位改进作风专项行动工作和人社工作结合起来，做到了专项行动和推进工作两不误，人社各项工作顺利推进。一是就业再就业工作有了新突破。1—10月，城镇新增就业5423人占任务的100%，城镇失业人员再就业675人占任务的100%，农村劳动力转移就业新增11183人占任务的101%，就业困难人员再就业82人占任务的102%，城镇登记失业率3.29%，控制在4%以内，发放失业金309万。二是社会保险扩面取得新进展。社会保险覆盖面进一步扩大。1—10月，职工基本养老保险参保52283人占任务的99.5%，失业保险参保23233人占任务的100%，工伤保险参保18560人占任务的99.81%，生育保险参保21050人占任务的100.14%，职工医疗保险参保45144人占任务的142.81%，，城乡居民参保53.83万人，占应参保的91.4%。三是劳动关系协调和维权工作取得新成果。1—10月，开展日常巡查80次，主动监察各类用人单位135户，劳动保障监察接待咨询劳动法律、法规398多人次，立案18件，结案18件，结案率100%；劳动仲裁立案100件，结案90件，结案率90%；成功调解各类劳动人事争议纠纷11件，为当事人挽回经济损失154.8万元。四是工作效率服务质量明显提高。通过推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等“五种服务”，提高了办事效率和服务质量。五是群众满意度大幅度提升。在政风行风民主评议活动中，通过发放回收调查问卷，群众的满意度达到了98%。三、主要做法和措施（一）加强组织领导，精心动员部署我局成立了由局党组书记、局长李异金同志任组长，副局长、纪检组长任副组长，各股室负责人及各直属单位负责人为成员的专项行动领导小组，领导小组下设办公室，确保专项行动领导力量、责任部门、责任人员“三到位”。结合我局实际，制订并下发了《xx县人力资源和社会保障系统开展窗口单位改进作风专项行动工作方案》，确保专项行动有序开展。我局把开展窗口单位改进作风专项行动与党的群众路线教育实践活动、党风廉政建设、优质服务窗口建设、政务服务、劳动就业和社会保障等各项日常工作有机结合起来，做到同部署、同检查、同落实。（二）加强宣传发动，营造良好的政务服务氛围为使窗口单位改进作风专项行动工作顺利开展，我局充分利用各种宣传载体，加大专项行动的宣传力度。一是在博白网站、工作简报、报纸上发表行评工作信息5篇，大力宣传开展窗口单位改进作风的意义、方法、步骤，并宣传近年来人力资源和社会保障工作取得的成效和先进典型，让群众加深对人社部门窗口工作的了解和认识。二是加强短信平台宣传。借助就业服务平台向社会各界发送2500余条短信，传递我局工作新动态。三是结合政风行风民主评议活动，聘请5名党员群众作为行评监督员，主动接受党员群众的监督，召开3次座谈会，向监督员汇报行评情况并征求意见。（三）加强窗口建设，全面规范服务行为在专项行动中，我们突出抓好窗口服务行为“四规范”，不断改进工作作风，提升服务水平。一是规范服务环境。抓好窗口硬件建设，完善服务设施，努力为群众提供舒适的政务服务环境。科学设置了对外服务窗口，标识业务受理范围、工作经办流程示图等，使窗口经办业务一目了然。设置了办事人员等候区，配备了坐椅、饮水设备、以及书写用笔等便民服务设施，方便群众办事。二是规范服务制度。建立健全了窗口单位内部管理制度，落实首问负责、一次性告知、全程代理、限时办结和责任追究“五项制度”，以制度管人管事。推行办事程序、办事依据、办事时限和办事结果“四公开”，做到办事公开透明。规范窗口人员管理，将窗口人员的姓名、身份、职责和服务承诺上墙，并统一挂牌上岗，做到“亮身份”、“亮职责”、“亮承诺”，主动接受群众监督。三是规范办事流程。对办事流