it运维项目维护服务方案.doc

it运维经理岗位职责
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目录
TOC\o"1-5"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc256000000"1 公司的服务内容 PAGEREF_Toc256000000\h3
HYPERLINK\l"_Toc256000001"1.1 服务目标 PAGEREF_Toc256000001\h3
HYPERLINK\l"_Toc256000002"1.2 信息资产统计服务 PAGEREF_Toc256000002\h3
HYPERLINK\l"_Toc256000003"1.3 网络、安全系统运维服务 PAGEREF_Toc256000003\h4
HYPERLINK\l"_Toc256000004"1.4 主机、存储系统运维服务 PAGEREF_Toc256000004\h6
HYPERLINK\l"_Toc256000005"1.5 数据库系统运维服务 PAGEREF_Toc256000005\h9
HYPERLINK\l"_Toc256000006"1.6 PC运维服务 PAGEREF_Toc256000006\h10
HYPERLINK\l"_Toc256000007"2 运维服务流程 PAGEREF_Toc256000007\h11
HYPERLINK\l"_Toc256000008"3 服务管理制度规范 PAGEREF_Toc256000008\h13
HYPERLINK\l"_Toc256000009"3.1 服务时间 PAGEREF_Toc256000009\h13
HYPERLINK\l"_Toc256000010"3.2 行为规范 PAGEREF_Toc256000010\h13
HYPERLINK\l"_Toc256000011"3.3 现场服务支持规范 PAGEREF_Toc256000011\h14
HYPERLINK\l"_Toc256000012"3.4 问题记录规范 PAGEREF_Toc256000012\h14
HYPERLINK\l"_Toc256000013"4 应急服务响应措施 PAGEREF_Toc256000013\h16
HYPERLINK\l"_Toc256000014"4.1 应急基本流程 PAGEREF_Toc256000014\h16
HYPERLINK\l"_Toc256000015"4.2 预防措施 PAGEREF_Toc256000015\h16
HYPERLINK\l"_Toc256000016"4.3 突发事件应急策略 PAGEREF_Toc256000016\h17
HYPERLINK\l"_Toc256000017"5 机房管理制度规范 PAGEREF_Toc256000017\h20
HYPERLINK\l"_Toc256000018"5.1 机房环境标准 PAGEREF_Toc256000018\h20
HYPERLINK\l"_Toc256000019"5.2 机房设备标准 PAGEREF_Toc256000019\h22
HYPERLINK\l"_Toc256000020"5.3 机房检查表 PAGEREF_Toc256000020\h24
HYPERLINK\l"_Toc256000021" PAGEREF_Toc256000021\h24

5 HYPERLINK\l"_机房管理制度规范"机房管理制度规范 20
5.1 HYPERLINK\l"_机房环境标准"机房环境标准 20
5.2 HYPERLINK\l"_机房设备标准"机房设备标准 21
5.3 HYPERLINK\l"_机房检查表"机房检查表 24

公司的服务内容
服务目标
公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、PC运维服务等）、业务应用软件等。
公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各