服务礼仪技巧和核心内涵及其职业素养ppt课件.ppt

（第二期特训营）特训主要内容：服务service服务意识服务意识：核心内涵服务（service）意义服务意识的形成（service）服务中的心理障碍服务中的心理障碍服务中的心理障碍服务中的心理障碍服务中的心理障碍优秀服务人员需要具备的职业素养我是华安恒大人、我用心、我努力为什么要进行员工的职业素养塑造什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养如何塑造员工的职业素养以实用为导向的职业知识以价值为导向的职业观念以结果为导向的职业思维以敬业为导向的职业态度以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理情绪智能（EmotionalIntelligence）有效管理自我与人际关系的能力服务员的服务理念服务理念诚信诚信
为人尊重自尊尊重他人三A原则微笑满意服务人员须具有战略眼光我是华安恒大人、我用心、我努力礼仪的定义古训：“三秒钟”印象菜单（一）男职员 （二）女职员 二、仪态 （一）站姿 （二）坐姿 （三）蹲姿 （四）微笑 三、礼节 （一）握手 （二）鞠躬 （三）问候 （四）引路 四、语言 五、电话礼仪1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！呈贡大学城华安恒大中介公司（部门）XX（人）4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒OKBB的故事20种客户服务技巧一、价格至上的客户二、避而不见的客户三、不说真话的客户四、无权购买的客户五、言行不一的客户六、抱怨一切的客户七、口称缺钱的客户八、优柔寡断的客户九、说长论短的客户十、关系至上的客户十一、趾高气扬的客户十二、态度冷漠的客户十三、捉摸不透的客户十四、自以为是的客户十五、我行我素的客户十六、冲动任性的客户十七、极其理智的客户十八、报有成见的客户十九、畏首畏尾的客户二十、沉默寡言的客户ThankYou!此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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