售后服务承诺服务方案.doc

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售后服务承诺和服务方案
服务承诺

可提供的优惠条件设备保修内容1.我厂质量保证期为设备正常运转12个月或设备全部到货验收合格后18个月，以先到期者为准。在质保期内如出现由我方造成的制造质量问题，免费维修，并负责终身维修。
2.免费进行锅炉及系统调试。
3.建立完整的用户档案，定期回访。
4.如出现故障，接到用户通知后市内3小时赶到现场进行抢修。
5.负责产品终身维修，并长期以低于市场价格供应元器件。使用户放心使用我厂产品。
6.现场免费为用户培训运行操作人员。
7.免费为用户提供技术咨询。
8.为搞好售后服务工作，我厂专门设有用户服务处并配有各类资深专业工程师，实行全天24小时值班，以确保售后服务准确、及时。
9.长期提供备品备件的优惠方案，以及将具有专利产权、独家生产和销售的主要部件、备品备件、易损件等，作为备件存放于需方现场，按需方实际用量据实结算的承诺。我厂为业主提供的所有设备均在保修范围内。用户服务处有工程师8名，技术工人12名，各地设有办事处，可满足各地用户的需求。

服务热线：

服务方案
项目

序号技术服务内容派出人员构成计划人/日数地点接到通知后最晚到达时间1到货协助验收产品质量管理员
发货员2人/2日用户卸货现场3小时2指导安装工程技术人员；售后服务人员2人/5小时运行现场3小时3调试
安装技术人员
2人/3日运行现场3小时4试运行工程技术人员；安装调试人员2人/3日运行现场3小时5检修和维护
安装技术人员
2人/3日运行现场3小时6出现质量及技术故障工程技术人员；售后服务人员2人/5小时运行现场3小时7提供缺件及正常备品备件销售人员1人/2天到达用户现场1天8定期回访工程技术质量管理售后服务业务相关人员1人/1天现场采暖开始前一周售后服务人员到现场，指导运行；采暖期结束一周后售后服务人员到现场，指导保养.