02-DA_0_SIPOC_020716(CN-EN)-豆柴文库

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SIPOC-VoiceoftheCustomer
SIPOC–客户之声SIPOCModuleObjectives
SIPOC模块要点IdentifytheProcess确定过程
PointwhentheProcessstarts定义流程什么时候开始
NameoftheProcess流程的名称
PointwhentheProcessstops定义流程什么时候结束

StartandStopPointsareKey起点和终点至关重要
Spanofthesepointswilldetermineprojectscope起点和终点之间的范围就决定了项目的范围
Maystartwideandnarrowthroughtheproject项目开始时范围可能大一些，在项目进行时可以缩小
Teammustagreetotheseboundaries团队成员必须对范围认可
Championshouldhavecontroloverentireprocess倡导者必须要对真个过程可控
IssuefromProblemStatementshouldcomefromwithintheprocessboundaries问题描述中提到的过程应该在过程范围之内IdentifyOutputsandCustomers
WhatdoestheProcessmake?–ProductandService
	过程产生了什么-产品和服务
WhousestheOutputs?谁使用这些输出
WhatRequirementsdotheCustomersputontheOutputs?
	客户对输出的要求是什么
AllOutputsshouldhaveCustomersandCustomershaveOutputs,thoughtheymaynotbeonetoone
	所有的输出都要针对于客户，客户都要有期望输出，尽管它们可能不是一一对应的。IdentifyInputsandSuppliers
WhatInputsdoestheProcessrequire过程需要什么输入
WhosuppliestheInputs?谁提供了这些输入
WhatRequirementsdoestheProcessputontheInputs?流程对输入的要求是什么
AllInputsshouldhaveSuppliersandSuppliershaveInputs,thoughtheymaynotbeonetoone
	所有的输入都要有输入者，所有的输入者都要有输入，尽管它们可能不是一一对应的WhatisaSIPOC?(什么是SIPOC?)PreparingtheSIPOC(准备SIPOC)TheSIPOCForm(SIPOC表)SIPOCSteps(SIPOC步骤)Define
ReduceE&ORiskProject
SIPOCScopingtheProject(定义项目范围)SelectingTeamMembers(选择团队成员)IdentifyingRequirements定义需求IdentifyingGaps确定差距SIPOCExample(范例)–TheStatapult(弹射器)DevelopadraftoftheSIPOCforyourproject建立你项目的SIPOC
Verifythetoplevelprocess.核实高层次的过程
Verifythelinksbetweencustomerrequirementsandprocessoutputs.核实过程输出及客户需求之间的联系
Verifythelinksbetweenprocessrequirementsandinputs.核实过程输入及过程需求之间的联系
Comparetheteamproblemstatementtothegapsinrequirements.比较项目问题陈述及各项需求之间的差距
Definethedatacollectionrequirements.定义数据收集的要求
Verifythattheappropriateteammembersareincluded.核实合适的团队成员
Identifyprocessexperts,suppliersandcustomersthatwillbeneeded.指定过程专家,供应商,及客户
Listwhatyouknowanddon’tknowaboutyourSIPOC列出SIPOC中已知和未知因素
WhatquestionswillyouasktofinishtheSIPOC?结束SIPOC应提出的问题?Summary