论文-市场营销中的公共关系或论市场营销中公共关系的特殊作用.doc

公共关系论文班级：软件0702姓名：师静静学号：200707040220序号：公共关系—21世纪的绿卡摘要：建立良好的公共关系以企业文化为核心以品牌战略为载体以传媒为手段转变传统公关思维建立以“和”为中心的公关理念完善公共关系危机处理机制建立科学高效的企业公共关系模式。本文将对公共关系在组织个人发展中的现状、作用及构建作详细的阐述。关键词：公共关系在组织个人中的深远意义。公共关系一词多义关系达成一个世界公认的看法对其含义的理解和定义的表述是多层次的。人们普遍认为它既可以是一种状态又可以是一种活动还可以是一种学说更可以是一种观念和职业。任何组织都处在一定的公共关系状态之中这是一种客观存在的形态。公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向从而反作用于人们的公共关系活动并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。公共关系的特征关系是社会关系的一种表现形态科学形态的公共关系与其他任何关系都不同有其独特的性质了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。情感性。公共关系是一种美好形象的艺术它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。双向性。实为基础的双向沟通而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策改善自身；另一方面又要对外传播使公众认识和了解自己达成有效的双向意见沟通。长期性。共关系的实践告诉我们不能把公共关系人员当作“救火队”而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的这就是说公共关系不是水龙头想开就开想关就关它是一种长期性的工作。公共关系—公共关系的主体是社会组织尽管有些个人如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等为了某种特殊利益也举办公关活动但他们在从事公共关系活动时不是以自然人的身份而是以法人的面目出现的。全面研究组织是社会学的课题而公共关系学主要是从公共关系活动的角度对组织相关的性质进行一些必要的分析。社会的个性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标但目标的存在方式又各不相同这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等。通过公共关系活动能使组织与公众之间建立互惠互利的良好关系使组织在公众面前树立良好形象这是公共关系的最主要的作用也是公共关系能被各种社会组织青睐的根本原因。成功的组织都非常重视公众(消费者)对该组织产品的意见和评价。产品形象主要通过产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装、服务(特别是售后服务)等来反映因此公共关系人员应认真收集这方面信息。组织形象信息与产品形象相比组织形象对组织而言可能更重要。因为产品形象是公众对产品这一因素的评价而组织形象则是公众对组织的整体印象它更能反映组织的公关状态对企业公共关系工作的效果的反映也更全面。组织形象信息包括公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看法和态度。其他社会信息对于一个成功组织或一次成功的公关活动而言除了要掌握自身的信息和组织形象信息以外还必须对国内外的政治、经济、文化科技等方面的状况和变化对社会时尚潮流的更替对人们普遍关注的舆论热点随时进行跟踪。只有这样才能做到通观全局立于不败之地。引导舆论塑造形象在公众面前树立一个良好的组织形象是公共关系的核心工作而这种形象的树立既需要组织提供良好的产品和服务更离不开组织通过公共关系活动对舆论创造、强化和引导。为了使公众了解组织的产品或服务以及组织的整体形象组织必须向公众说明和解释组织的有关政策、行为和相关信息争取公众对组织的了解、理解、支持和合作为组织创造良好的社会舆论树立良好的社会形象。为此组织在公关活动中应做好以下几方面的工作。通过公关活动引导公众理解并接受组织当公众对组织缺乏认识和了解时组织应主动地宣传自己、介绍自己促进公众的认知和了解。当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的评价之后组织应继续努力、强化这种良好的舆论态势使组织形象深入公众心中。当公众对组织的评价