售后服务承诺书.pdf

售后服务和质量承诺

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供
售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。

我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项
目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及
时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时
都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人
员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的
维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

银川市维护中心

地址：XXXXXX区宁夏软件园7层

售后服务热线：X

联系人：X

总部服务管理机构：

售后服务专线：X

售后服务投诉电话：X

序号名字职务负责范围联系电话

1
2
3
4

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工
艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更
换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出
响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，
8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

1
4、技术服务计划

一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按
照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完
全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；
向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。

5、技术培训计划

我方承诺：

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员
进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。

培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。

具体培训方案如下：

为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系
统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通
过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并
具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。

所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生
产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交
所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护
终端软件等。

培训目标

系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验
收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的
维护工作。

操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除
等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。

培训内容

在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定，并在工程建
设合同中规定。

视频监控系统

课时（小时）
序号培训内容培训地点

宁夏高速支队指
1系统基本工作原理3
挥中心
宁夏高速支队指
2系统的使用6
挥中心
3控制管理软件的使用宁夏高速支队指6

2
挥中心
系统使用安全操作规程、注意事项及基宁夏高速支队指
43
本故障排除挥中心

固定点测速系统

序号培训内容培训地点课时（小时）

宁夏高速支
1固定点测速系统的基本工作原理3
队指挥中心
宁夏高速支
2固定点测速系统的使用6
队指挥中心
宁夏高速支
3控制管理软件的使用6
队指挥中心
使用固定点测速系统的安全操作规程、注意宁夏高速支
43
事项及基本故障排除队指挥中心

事件检测系统

序号培训内容培训地点课时（小时）

宁夏高速支
1事件检测系统的基本工作原理3
队指挥中心
宁夏高速支
2事件检测系统的使用6
队指挥中心
宁夏高速支
3控制管理软件的使用6
队指挥中心
使用事件检测系统的安全操作规程、注意事宁夏高速支
43
项及基本故障排除队指挥