九木堂封蜡竹地板销售话术.ppt

九木堂封蜡系列竹地板销售话术
九木堂封蜡地板客户常见问答客户问题1：你们的地板采用了封蜡技术是不错，但封蜡技术会掩盖地板的基材，使我们消费者无法辨别地板质量？
应对：大哥您很专业，确实有一些品牌；为了提升销售业绩而不择手段，使用一些价格相对低廉的蜡，从而让消费者在选购时无法判断产品的好坏。而我们公司所有的封蜡地板工艺，均采用透明、无色无味的石蜡作为原材料。既让消费者在购买中可一目了然看到地板的基材，又更能体现地板的环保、防潮。客户问题3：蜡的溶点一般在50摄氏度左右，而北方地热环境下，入水关温度经常能达到60度，所以地面温度很容易达到50度。如果是这样和普通地板就没区别了？
应对：先生你真有学问，以后如果我有不懂的知识可以请教你？您说的非常对，普通蜡一般温度达50摄氏度的话就会溶化，而我们公司的地板封腊是采用了进口石蜡，溶点在63-73摄氏度，所以这点您没有必要担心。打开客户的心进行互动客户问题：【要走】顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
【话术演练】
应对：1）导购：是的，您想再多看看，我可以理解，毕竟买这款优质产品的也将近上万呢，肯定要与你家人多商量一下，怎样买才不会后悔，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款不同的地板给您您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……客户问题：【不摸】我们建议顾客感受以下产品功能，顾客却不愿意不伸手体验。
【话术演练】
应对：1）导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我以为您的眼光和对您房间的布置要求，这套产品非常适合您家的装修风格。小姐光我说好不行，来，这边有产品的实景拍摄图，您过来看一下，还可以感受一下
应对：2）导购：小姐，您真有眼光这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，卖的很好！来，我给您介绍一下，这款产品采用竹子做基材，导入封蜡技术与功能，非常适合您这样对生活品味要求的人士使用。当然，光我说好不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您自己感受一下这套产品吧……（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等）客户问题：【不信】顾客说：你们卖东西的时候都说好的，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜。
【话术演练】
应对：1）导购：小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种鼓励我完全可以理解。不过请您放心，我们九木堂地板，业内皆知，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得你的信任，这一点我很有信心，因为（材质。花色方面的优势）……
应对：2）导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜您还会回来找我的，我何必给自己自找麻烦呢，您说是把？当然光我这个卖瓜的说瓜甜还不行，得有其他人说瓜甜才更行，来您来看一下这些都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐这边请，您可以了解一下。客户问题：【没啥】顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。
【话术演练】
应对：1）导购：是的，您很细心我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都要自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢那种格调的………
应对：2）导购：您说的有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看…还是……客户问题：【深入】顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？
【话术演练】
应对：1）导购：先生，您真是非常有眼光，这种款式是最近卖的最好的，每天都要铺装好几户呢。以这套款式的格调，应该和您的品味相适合，这便是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎么样………（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客）
应对：2）导购：先生，您真是非常有眼光，这款式是我们特聘设计师倾力设计的新式样，卖的非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用封蜡技术工艺，导入传统元素，象您这样有品味的人，装在您家里肯定非常合适，您可以仔细看看，接触一下感受一下它的魅力………..客户问题：【不周】促销活动的时候，因导致招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
【话术演练】
应对：1）导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐不好意思让您久等了，请问………
应对：2）导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您现在这里做会儿喝杯茶吧，我忙完马上过来，等会儿跟您好好聊聊……
应对：3）