基础服务.ppt

基础服务课程课程重点21世纪是“三C”的时代
CompetitionTime（竞争时代）
ChangeTime（变化时代）
CustomerTime（顾客时代）竞争时代变化时代顾客时代什么是顾客？什么是顾客满意殷勤即提供超出顾客
期望的服务有什么服务让你记忆深刻？“贴心服务以客为尊”据有关调查统计：
4％的不满意顾客会向你投诉，96％的不满意顾客不会向你投诉，但是会将他的不满意告诉16-20人！用顾客的眼光来观察服务！顾客是否愿意享受一个企业的服务或购买它的商品，往往取决于他如何被接待！态度顾客有80％的消费经验是来自于我们的态度！应有的态度重视顾客
多设身处地为顾客着想。顾客可能过了很糟糕的一天；
不要将你不想供应给朋友的东西供应给顾客；
一切务求快速、准确；全力以赴
多做一点事，顾客会很感谢你乐意去预期他们的需求和超越他们的期望；
运用你最好的，来满足不满意的顾客，你可以扭转劣势；了解真实需求我们顾客的特征提供信息与选择顾客的期望取决于哪些因素？顾客满意优良的商品；
便利的手续和程序；
亲切的服务态度；“贴心服务以客为尊”用顾客的眼光来观察服务！记住一个公式Q&A