医疗纠纷的处理.pptx

医疗纠纷
处理技巧医疗纠纷就像一出闹剧。在纠纷处理过程中，医患双方为了各自利益奋力搏杀，尽显文韬武略，用尽机关算计；现有唇枪舌战，更有争勇斗狠；既有密布乌云，更有弥漫硝烟...各类角色粉墨登场，人生百态、世间万象，都会在这出闹剧中淋漓尽致展现出来...对院方纠纷处理人员来说第一部分A一、法律为绳
主动主动
应对纠纷
采取办法防止损害后果扩大。
维护患者正当权益（生命权、健康权、医疗权、病历封存与复印权、尸检权、知情同意权等）。第二章：医疗纠纷处理程序CEOA1、调查责任主体医疗质量与安全管理委员会
目标
分析不良后果发生原因；
过失与责任分析；
讨论对患者病情善后；
确定纠纷处理标准；
对纠纷处理工作进行详细布署。沟通说明，取得了解2、尸体处理2、尸体处理A医疗纠纷尸体解剖后，死者家眷应在四十八小时
内将尸体送火葬场火化。对于不进行尸体解剖或家眷不一样意
进行尸体解剖尸体，家眷不得将尸体强行留置在医院诊疗室或
病房等处。逾期不处理尸体，经上级卫生行政主管部门同意，在死者居住地派出所立案后，由医疗单位将尸体移交火葬场。尸体送至火葬场后一切费用，一律由死者家眷负担。A已经复印复制病历绝对不能修改。
做不到不露痕迹不要修改。
患者签了字文书不要轻易修改。
涂改方法和上级医师修改下级医师书写病历内容要符合规范要求。医学会拒绝判定，造成院方举证不能。B、病历复印复制与封存B、病历复印复制与封存B、病历复印复制与封存B、病历复印复制与封存五、协商程序签署医疗纠纷调解协议书注意事项医疗纠纷调解协议书主要内容举证责任：《侵权责任法》明确了“谁主张谁举证”标准。
赔偿标准：
赔偿标准二元化问题
《民法通则》与最高人民法院《关于审理人身损害赔偿司法解释》。
《医疗事故处理条例》赔偿标准。但《侵权责任法》出台后，已经基本废除，只是在协商时还能够诈呼一下患方。012、排兵布阵出力
帮腔
内围协商谈判人员组成
业务院长
职能部门责任人及工作人员（医务部、护理部等）
学科主任
当事医护人员
安保人员
法律顾问B、召开纠纷处理工作会议C、谈判场所选择与布置院方书面
回复意见等卫生行政部门领导，派出所领导、当地街道、小区居委会、乡镇村领导，医调委工作人员、政法委领导等参加纠纷协商调解人员，可安排谈判现场就坐。2、僵持阶段应对策略了解彼此诉求
建立初步信任4、妥协阶段应对策略
软硬兼施
挑拨离间
抓大放小
见好就收
妥善善后

1、察言观色2、解释说明
院方怎样说明己方存在过失？院方怎样回应患方赔偿要求AA4、借力打力A善唱红黑脸，
反制红黑脸。
不落陷阱。7、挑拨离间8、抓大放小，见好就收9、妥善善后一场硝烟弥漫战争