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课后测试
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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.订阅号的运营策略，其核心是（）。√
A客户为王
B内容为王
C形式为王
D服务为王
正确答案：B
2.服务号的运营策略，其核心是（）。√
A客户为王
B内容为王
C形式为王
D服务为王
正确答案：D
3.据调查表明，粉丝最关注的内容是（）。√
A关注热点问题
B娱乐，打发时间
C获取优惠/独家消息
D进行人际交流
正确答案：C
4.当订阅号的内容不符合粉丝要求时，粉丝会取消关注。粉丝取消关注的最主要理由是（）。×
A没有新意
B有垃圾信息或广告
C提供信息不实用
D网络传输不佳
正确答案：B
多选题
5.订阅号的内容编撰原则有（）。√
A简单实用，对粉丝有帮助
B下大力气提炼标题
C贴近生活，紧跟时代
D内容有新意
正确答案：ABCD
6.服务号主要传递客户需要的内容，可以是（）。√
A能够让粉丝获益的信息
B与产品或服务相关的信息（非广告）
C促销信息
D以上说法均不对
正确答案：ABC
7.订阅号的栏目设置要注意（）相对固定化，这样才便于让粉丝形成订阅号的阅读习惯。×
A栏目颜色
B栏目数量
C栏目格式
D栏目分类
正确答案：BCD
8.以下关于订阅号取名的说法，正确的是（）。√
A可以凭个人爱好任意取名
B直接采用企业的名称作为订阅号的名字
C以提供行业相关资讯为主
D账号名称尽量不出现企业名称
正确答案：CD
9.以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是（）。√
A不盲目求全，只选择客户最需要的功能
B要和PC端网站一模一样
C注重客户体验
D突出最核心功能
正确答案：ACD
10.多客服功能的使用原则是（）。×
A一对多
B平等对话
C及时响应
D应有尽有
正确答案：BC
判断题
11.服务号的客户群体是现有客户，订阅号客户群体是潜在客户。√
正确
错误
正确答案：正确
12.服务号的账号名称尽量不要用企业、品牌、产品名称或简称。√
正确
错误
正确答案：错误
13.微信连WIFI功能非常好用，但是它需要硬件的配合。√
正确
错误
正确答案：正确
14.服务号的自定义菜单建议随时变动，让粉丝不断获得新鲜感。√
正确
错误
正确答案：错误
15.图文消息规划两个要点分别是图和原文链接。√
正确
错误
正确答案：正确
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