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运维交接流程

Version2.0

二零一四年四月

一、运维交接流程
开发团队将软件项目交接给运维团队进行项目运维，该过程是一个责任过度的过程，需要严格的规范以及流程进行支撑。该部分叫做运维交接流程。

交接过程中，提交的软件文档一般包含需求说明书，概要说明书，详细设计说明书，数据字典，测试报告，试运行情况报告分析，部署文档等，必须保持项目实际情况与文档一致性。
运维团队测试包含功能测试，用户测试，业务逻辑测试，集成测试，压力测试，需要在流程中填写相关的测试总结以及上传测试报告，不合格需要说明不合格原因。
以上过程需要在严格的规范下进行，不然，流程会因为只是个形式而失败，达不到预期效果。
二、交接规范
新项目需稳定运行3个月以上时间才能交接给运维组
新项目交接给运维组必须对接手维护的同事做系统业务培训
项目交接必须提供：
系统release版本
《项目需求文档.doc》
《项目操作手册.doc》
《项目维护手册.doc》
《项目常见问题处理.doc》
《项目详细设计文档.doc》
《项目数据字典》

三、软件测试验收
软件验收为系统验收的核心。对软件质量、软件的可维护性、软件的易用性和软件项目的实施周期起到“一锤定音”的作用。
（一）测试环境下的测试验收
1、初次测试
依据系统功能列表中的功能进行逐个测试，测试中记录以下情况：功能是否实现，功能是否符合要求，测试时间。
系统测试类型有以下几方面：
（1）功能测试：功能测试就是对产品的各功能进行验证，根据功能测试用例，逐项测试，检查产品是否达到要求的功能。
1）从软件的功能是否全面；
2）软件功能是否正确；
3）程序和数据是否与产品需求说明及用户文档的全总说明相对应。
（2）可靠性测试：指软件在规定的时间和条件下不出现故障，持续运行的能力。
1）软件不应存在导致软件无法运行、崩溃或导致数据破坏、缺损的重大缺陷；
2）测试一般包括成熟性、容错性、易恢复性、数据是否具有校验机制等方面。
（3）容错性测试：评价软件是否拥有异常处理手段；对关键操作、不可恢复的操作或可能引起灾难性后果的操作应有明确的提示，并请求用户确认。
（4）易用性测试：指软件的易用程度。
1）用户学习、操作软件的难易程度；
2）数据编辑、检索、输出的方便程度和灵活程度；
3）易理解程度、易浏览性、可操作性。
（5）可维护性测试：
1）指用户根据自己的要求、使用环境对软件进行个性化定制的可能性、难易程度和灵活程度；
2）运行出错后，用户自己发现、诊断、修改错误的可行性与工作量。
（6）性能测试：性能测试主要测试软件的运行速度和对资源的消耗。通过调整系统所依赖的软硬件配置、网络拓补结构、工作站点数、数据量和服务请求数来测试软件的移植性、运行速率、稳定性和可靠性。重点关注以下几点：
1）时间特性；
2）资源特性；
3）网络特性。
（7）可移植性测试：通过硬件兼容性测试、软件兼容性测试和数据兼容性测试来考察软件的跨平台、可移植的特性。重点掌握以下几点：
1）兼容性：操作系统兼容性、异构数据库兼容性、新旧数据转换、异种数据兼容性、硬件兼容性等；
2）适应性：在适应目前需求的基础上，为将来可预见和不可预见的性能扩充留有余地；
3）可扩充性：新功能、新业务的增加能够在不影响系统运行的情况下实现。
（8）安全性测试：通过非法登陆、漏洞扫描、模拟攻击等方式检测系统的认证机制、加密机制、防病毒功能等安全防护策略的健全性。重点掌握以下几点：
1）软件使用的安全性；
2）数据的存储、传输和访问安全；
3）安全测试期间，测试人员假扮非法入侵者，采用各种办法试图突破防线。
（9）用户管理测试：对系统进行用户添加，授权等一系列操作发现任何问题都记录下来形成文档，然后对用户进行权限变更、删除等一系列操作，文档记录问题发现时间、问题描述、问题原因、解决方法、解决时间等（详细情况填写问题记录）。将发现问题由建设方提出解决方案，由用户确定后进行修改。
（10）界面实现情况测试：界面要符合现行标准和用户习惯。软件企业可以形成自己的特色，但要确保整个软件风格一致。界面测试要从友好性、易操作性、美观性、布局合理、分类科学、标题描述准确等方面入手。重点掌握以下几点：
1）背景和前景的颜色是否协调，颜色反差是否用得恰当；
2）软件得图标、按钮、对话框等外观风格是否一致，美观效果所要求的屏幕分辨率；
3）窗口元素的布局是否合理，并保持一致；
4）各种字段标题的信息描述是否准确；
5）快捷键、按钮、鼠标等操作在软件中是否一致；
6）窗口及报表的显示比例和格式是否能适应用户的预期需求；
7）误操作引起的错误提示是否友好；
8）活动窗口和被选中的记录是否高亮显示；
9）是否有帮助信息，菜单导航能否正常执行；
10）检查一些特殊域