应用运维交接管理规范.docx

信息系统应用运维交接管理规范

版本：V1.1

文档描述

文档名称集团信息系统应用运维交接管理规范文档编号信息系统应用运维交接管理规范当前版本V1.1制度级别C2内容简介为规范集团股份有限公司（以下简称公司）信息系统应用运维交接工作，明确交接申请方、运维方、运维相关方在交接工作中的工作职责和操作步骤，为系统应用运维的交接能够平稳、顺畅的进行提供标准化的制度支持，特制定本规范。

文档变更

日期版本说明作者审核2014.8V1.0创建2017.7V1.1修改为管理规范

目 录

第一章 HYPERLINK\l"page4"总则 HYPERLINK\l"page4"4

第二章 HYPERLINK\l"page4"应用运维交接准入条件 HYPERLINK\l"page4"4

第三章 HYPERLINK\l"page6"应用运维交接流程说明 HYPERLINK\l"page6"6

第一章 总则

第一条 为规范集团股份有限公司（以下简称公司）信息系统应用运维交接工作，明确交接申请方、应用运维方、运维相关方在交接过程中的工作职责、交接方式及步骤，为系统应用运维平稳、顺畅交接进行提供标准化的制度支持，特制定本规范。

第二条 本规范适用于集团及各主体公司除敏捷开发方式的系统外各类信息管理系统应用运维交接工作。

第二章 应用运维交接准入条件

第三条 在项目立项阶段，项目经理组织运维部门讨论运维在项目中的角色、参与方式、资源安排等内容，并确定上线后的运维模式（确定交接申请角色、承接运维工作的部门、交接方式、交接时间等相关内容。

第四条 对于采购第三方实施服务的项目，交接方式包括两种，一是由厂商直接与运维部门交接，二是由项目组运维人员与运维部门交接。立项评审时各方须就交接方式进行确认。

第五条 对于采购第三方实施服务的项目，在项目采购阶段，项目组应与厂商沟通交接时间和交接标准，并最终达成一致。

第六条 原则上，交接方须提前3个月通知应用运维方，为应用运维预留资源准备时间。对于特殊项目情况可由交接双方进行沟通。交接前，交接方须完成全部如下工作：

（一）系统建设：系统已按照项目建设方案完成全部项目功能开发及上线。

（二）系统验收：系统上线并验收合格（至少要求业务验收合格及运维验收合格）。

（三）系统环境配备：核心系统须完成准生产环境搭建，对于重要程度低、用户需求少、平均发版间

隔大于2个月的系统，如确实存在客观原因无法完成环境搭建的，可就有关情况出具书面情况

说明。

（四）系统部署架构：实现应用和数据库服务器的集群部署，或实现双机热备、双机冷备，以保障系

统的服务可用性。未能达到上述部署要求的，交接申请方应及时申请配置有关资源，并完成如

下工作：

1、资源配置到位的，制定系统可用性改进方案并在交接学习阶段完成实施；

2、资源不能配置到位的，应制定故障恢复方案，并书面通知用户系统运行风险和故障恢复时效。

（五）交付物准备完成并附有关交接清单，交付物包括：

1、需求规格说明书、设计说明书、系统测试报告；

2、系统操作手册、维护手册（含常见问题解决说明）、安装部署手册；

3、上线验收报告；

4、培训资料：包括业务操作培训和技术培训等；

5、系统文档库、生产环境代码库地址和只读权限；

6、其他应当交接的文档资料。

有关上述文档资料的详细描述参见《集团股份有限公司系统上线移交文档管理办法与考量标准-（2012）74号》，如有缺失，须在交接学习阶段补充完成，如为拷贝型系统，系统维护手册和安装部署手册，可由开发和运维共同补充完善。

上述电子版文档交付物应当在整理齐备后随交接申请表一次性提交至应用运维方审核。

第三章应用运维交接流程说明第七条运维交接流程包括交接申请阶段、交接学习阶段、参与运维阶段、主导运维阶段和交接完成后续工作处理阶段。流程图如下：信息管理系统应用运维交接工作流程图交接申请方应用运维岗应用运维项目经理应用运维部门负责人开始不通过提交交接申请准入条件审核交接申请阶段1.**系统运维交接申请表.xls通过2.**系统运维交接交付物清单.xls3.需求规格说明书制定交接计划交接计划4.设计说明书5.系统测试报告6.系统操作手册7.培训资料8.系统维护手册9.