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售后服务方案和承诺

服务承诺函

为保证北京电子科技学院密码安全平台升级采购项目（）的顺利进行，我
单位为本项目提供服务承诺：

1.我单位具有完善的技术支持服务体系，公司总部在北京，能够向用
户提供统一快捷的技术支持服务。

2.我单位承诺向项目单位提供年质保服务。服务时间从项目验收完毕
之日起计算。

3.我单位承诺质保期内，提供小时免费电话技术支持，在接到保修电
话后，分钟内响应，个小时到达现场，个小时内解决问题。

4.我单位提供质保期内免费售后服务范围包括远程技术支持服务、现
场支持服务、定期技术交流服务、专家咨询服务、软件升级支持服
务、定期巡检服务、应急响应服务、性能调优服务、重点保障服务，

并提供*小时服务。

中安网脉（北京）技术股份有限公司

年月日

售后服务方案

我单位把质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实
施，到最终提交给用户及提交后的系统维护和产品维修，都有非常严格的制度
和规定。能够确保我单位的工作可以按步骤有计划地进行，而且能够确保我单
位所提供的产品和服务能够满足用户的需要，进而确保用户的利益。

服务理念和服务原则

我单位倡导“以用户为中心”为服务理念，“优秀的技术支持服务队伍，完
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备的技术服务体系，耐心、周到、热情的服务质量”为服务宗旨，以“提升服
务品质，加强合作伙伴关系”为服务目标，把服务、质量作为一项系统工程，
为用户提供及时、可靠、专业的技术支持及售后服务，以保障系统能够稳定、
安全、高效的运行。微笑服务、放心服务、规范化服务是我单位对用户的服务
承诺。

技术支持与售后服务工作具有时间长、范围广、覆盖面大的特点，同时由
于用户单位各操作人员的计算机水平不一，因此是一项长期、复杂的工作。为
了切实做好技术支持与售后服务工作，我单位制定了以下的技术支持与售后服
务原则：

响应及时性原则

提供技术支持热线，保证用户得到×小时的响应服务，在出现设备故障后，
立即进行故障响应，如必要，快速协调专业技术人员到达故障现场为用户解决
问题。

确保可靠性原则

调配技术过硬的相对稳定的技术人员为用户单位提供各类技术支持服务，
确保技术支持与售后服务的质量。

主动预防性原则

主动与用户联系，定期对系统进行检查，将系统隐患消灭在萌芽状态，对
发现的问题进行及时处理，并在检查完成后提供系统检测报告及详尽的分析报
告。

确保专业性原则

向用户提供专业的技术支持及售后服务，针对每次服务均向用户提供服务
工程师和用户双方签字的维护手册和维护确认单，保证技术支持及售后服务的
专业性。

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