西软公关销售w.doc

TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc81988473"公关销售 PAGEREF_Toc81988473\h1
HYPERLINK\l"_Toc81988474"第一节档案 PAGEREF_Toc81988474\h1
HYPERLINK\l"_Toc81988475"1.1客户档案主窗口 PAGEREF_Toc81988475\h1
HYPERLINK\l"_Toc81988476"1.2新建公司档案 PAGEREF_Toc81988476\h2
HYPERLINK\l"_Toc81988477"1.3公司档案与预订的关联 PAGEREF_Toc81988477\h6
HYPERLINK\l"_Toc81988478"第二节协议管理 PAGEREF_Toc81988478\h9
HYPERLINK\l"_Toc81988479"2.1销售员管理 PAGEREF_Toc81988479\h9
HYPERLINK\l"_Toc81988480"2.2房价码类别 PAGEREF_Toc81988480\h11
HYPERLINK\l"_Toc81988481"2.3房价码 PAGEREF_Toc81988481\h12
HYPERLINK\l"_Toc81988482"2.3.1新建房价码 PAGEREF_Toc81988482\h12
HYPERLINK\l"_Toc81988483"2.3.2房价码列表窗口 PAGEREF_Toc81988483\h15
HYPERLINK\l"_Toc81988484"2.4房价明细 PAGEREF_Toc81988484\h19
公关销售
公关销售部分主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。
第一节档案
档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。
1.1客户档案主窗口
主窗口下，按CTRL+P，打开『客户档案列表』窗口，如下图所示。档案分成五大类：宾客、团体&会议、公司、旅行社、订房中心。

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『组合条件查询』窗口输入查询条件，单击〖确认〗，显示查询结果，双击某记录，可打开。
查询常用条件有：名称、单位名、销售员等。
1.2新建公司档案
●操作步骤：
（1）、『客户档案列表』窗口，退出『组合条件查询』窗口；
（2）、单击〖新建〗，打开档案类型选择窗口，单击“公司”，打开档案主单。

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（3）、输入公司【英文名】、【中文名】。
注意：姓名必须正确输入（外国人的名字请注意大小写），才能保证客户档案的正确匹配，相关单据（如帐单、登记单）的正确显示。
（4）、使用Tab键、回车或者鼠标移动光标至下一项目，输入信息或者从帮助菜单（下拉单或帮助窗口）中选择相关信息。
（5）、基本信息录入完整后，单击〖存盘〗，自动生成档案号。

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●档案信息
（1）、主要信息――公司主要信息；
（2）、附加信息――公司附加信息；

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（3）、优惠策略――房价、餐饮等消费优惠，一般由销售部建立、维护，预订、接待员查询使用；

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（4）、统计分析――公司历史消费统计；

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（5）、图像资料与相关人――联系人、签单人、负责人签名、照片等资料；

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（6）、GuestInfo――卡及其纪念日；
（7）、预订信息――未来预订；
（8）、销售日记----一般销售人员使用；
（9）、投诉记录――记录客人投诉；
注意：旅行社、订房中心档案的建立同公司。
1.3公司档案与预订的关联
比较新建预订时，有无公司档案的区别。
●若宾客是某一协议单位的，宾客预订单中要求输入该客人对应的公司，系统将根据公司档案，自动显示与之匹配的房价码，操作员选择房类后，系统将自动显示对应房类的协议价。
操作步骤：
（1）、宾客预订下，【公司】处，按F1，打开『客户档案查找』，输入公司名等可查询的条件，单击〖查询〗，显示查询结果，如下图所示。

图
（2）、单击选择公司，单击〖确定〗，预订主单【公司】处，显示该公司档案号，【房价码】处显示该公司对应房价码。

●公司/旅行社/订房中心档案下，单击选择“预订信息”标签页，可以看到有〖散客预订〗、〖团体预订〗、〖会议预订〗三个按钮，可直接操作不同的预订。

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单击〖散客预订〗，打开预订主单，由于是该公司档案下新建预订，系统自动导入【公司】、【房价码】等基本信息，如下图所示。

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第二节协议管理
协议管理中房价明细、房价码、消费码间的关系可用下图表示。
销售员
协议单位

协议码
房价码
消费码
房价