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2024-11-08
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售后服务方案
一、明确职责,规范流程

二、配送规范——流程
专供产品到校后,区域专职配送及专职业务必须通知校方,并协助专管老师进行产品数量清点及包装检查,并由专管老师填写验收单;
区域配送将填写完整的验收单交由区域经销商上交公司,以便公司对配送流程的环节安全、顺畅追踪及票据核算、对账
三、接收规范
专管老师验收完产品后将每同一批次产品随机抽取1袋交由学校教导处进行封样保存7日,已备发生紧急事件后进行质检
专供产品储存室除专管老师及校方相关人员外,其他人员一律不得随意进入,防止产生人为污染。
四、储存规范
专供产品送入学校指定存放点后,指定存放点必须执行“一垫五不靠”和防鼠、防火、防潮、防盗等标准,防止学生奶因二次储存不当引起的质量问题。
牛奶送达学校后,库房保持0-30℃恒温,相对湿度≤60%,(对于夏季室外温度≥35℃时,要求控制内包温度0—35℃)。
(1)库房面积必须达到一次性能够存放一周产品的能力,卫生必须保持干净,产品无尘、地面无尘、无积水,以免因湿度过大而造成箱体变形;
(2)码放产品所用的托板必须保证表面清洁干净、无尘土,无破损;
(3)库房内必须配置温、湿度计放置于库房的四周和中央;
(4)库房内要求保持干燥、通风、有防冻措施,所有产品不得在露天存放,避免太阳直射,以保证产品质量;
(5)闲置时库房门是否紧密,防止有老鼠等进入;
(6)库房内不得有其他不相关物品(如肉类、保鲜类、大蒜等异味类产品存放)
五、发放规范
高年级由各班级值日生每天在存放室领取各班级需求数量的产品,低年级则由专管老师负责将产品送至各班级。
饮奶过程由老师全程监督,组织学生集中饮奶,要求老师引导学生们饮用后由各班级值日生将空包压扁统一回收,集中处理,既保证了学生们健康安全的饮用,又教育了孩子们从小就养成环保的好习惯。
六、专管员老师职责
代表学校与学生饮用奶定点生产企业沟通及审核各项指标。
协助校长传达国家学生饮用奶计划工作要求。
汇总学校的订单,接收产品,检查品质,安排安全存储及在课间按班级分配“学生奶”等工作。
每天统计全校各班的订奶情况,及时通知学生饮用奶推广员送货。
管理与安排学生饮用奶定点企业与学校具体推广协调工作。
配合学生奶推广员做好各类宣传、培训工作。
与企业结算。
七、班主任老师职责
负责本班级内“学生饮用奶计划”的宣传工作,发动学生饮奶。
做好本班级学生饮用奶订购名单、品种、数量的统计,做好应收款登记、收取和结算工作并及时交给学校专管员。
组织日常学生奶的领取和发放工作。
做好如何正确饮奶的宣传工作,监督、指导废包处理程序。
积极与家长沟通,及时为家长答疑解惑。
及时向学校学生饮用奶项目专管老师反馈本班学生饮用情况。
发现饮用问题立即与学生奶专管员联系。
八、班级值日生职责
第二节课后,班级值日生负责到奶屋处领取本班级的学生奶。
下发前检查每包学生奶包装是否是问题包装,若是问题包装应及时向老师更换。
检查学生奶包装后按班级同学订购品种进行发放。
饮用时应协助班主任进行管理,禁止学生不规范的饮用。
检查监督同学饮用完后压扁奶包进行回收,并统一放进学生奶手篮按要求将废包回收到指定地点。
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