系统运维说明及承诺书.docx

系统运维工作说明书及售后服务承诺

2017年11月

目录
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc500318815"1概述 PAGEREF_Toc500318815\h1
HYPERLINK\l"_Toc500318816"1.1服务范围和服务内容 PAGEREF_Toc500318816\h1
HYPERLINK\l"_Toc500318817"1.2服务目标 PAGEREF_Toc500318817\h1
HYPERLINK\l"_Toc500318818"2系统现状 PAGEREF_Toc500318818\h1
HYPERLINK\l"_Toc500318819"2.1应用系统 PAGEREF_Toc500318819\h1
HYPERLINK\l"_Toc500318820"2.2系统功能 PAGEREF_Toc500318820\h1
HYPERLINK\l"_Toc500318821"3服务方案 PAGEREF_Toc500318821\h3
HYPERLINK\l"_Toc500318822"3.1xxxxxxx系统的软件bug修复 PAGEREF_Toc500318822\h3
HYPERLINK\l"_Toc500318823"3.1.1业务流程 PAGEREF_Toc500318823\h3
HYPERLINK\l"_Toc500318824"3..1.2流程说明 PAGEREF_Toc500318824\h3
HYPERLINK\l"_Toc500318825"3.2定时备份xxxxxxx系统的业务数据 PAGEREF_Toc500318825\h4
HYPERLINK\l"_Toc500318826"3.2.1备份业务流程 PAGEREF_Toc500318826\h4
HYPERLINK\l"_Toc500318827"3.2.2备份业务流程说明 PAGEREF_Toc500318827\h4
HYPERLINK\l"_Toc500318828"3.3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） PAGEREF_Toc500318828\h5
HYPERLINK\l"_Toc500318829"3.3.1更新流程 PAGEREF_Toc500318829\h5
HYPERLINK\l"_Toc500318830"3.3.2更新业务说明 PAGEREF_Toc500318830\h5
HYPERLINK\l"_Toc500318831"3.4及时处理xxxxxxx系统的异常数据 PAGEREF_Toc500318831\h6
HYPERLINK\l"_Toc500318832"3.4.1异常数据处理流程 PAGEREF_Toc500318832\h6
HYPERLINK\l"_Toc500318833"3.4.2异常数据处理说明 PAGEREF_Toc500318833\h6
HYPERLINK\l"_Toc500318834"3.5及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 PAGEREF_Toc500318834\h7
HYPERLINK\l"_Toc500318835"3.5.1系统咨询或培训流程 PAGEREF_Toc500318835\h7
HYPERLINK\l"_Toc500318836"3.5.2系统咨询或培训说明 PAGEREF_Toc500318836\h7
HYPERLINK\l"_Toc500318837"4服务响应 PAGEREF_Toc500318837\h8
HYPERLINK\l"_Toc500318838"4.1日常服务响应时间 PAGEREF_Toc500318838\h8
HYPERLINK\l"_Toc500318839"4.2事故分级响应服务时间 PAGEREF_Toc500318839\h8
HYPERLINK\l"_Toc500318840"4.3服务报告 PAGEREF_Toc500318840\h9
HYPERLINK\l"_Toc500318841"4.4运维保障资源库建设 PAGEREF_Toc500318841\h9
HYPERLINK\l"_Toc500318842"4.5项目管理 PAGEREF_Toc500318842\h9

1概述
1.1服务范围