前台推销技巧及话术的分享.ppt

前台推销技巧及话术的分享文档ppt服务宗旨一、为什么要加强前台推销？二、上门散客6、很抱歉，这已经是折后的价格了。我们经理说，要我们以专业的态度和服务留住客人，没有给我们折扣的权限，您如果觉得我的态度还不错的话，您就住下吧。

三、推销过程中的注意事项为什么要给网络价格？关于房价贵或不贵周末需注意房价变化（每月不同，一周三价），特别是客人部确定入住天数时。
对团队，入住前，查看房间状态，联系导游核对到店时间；入住询问退房时间四、不同类型客人的应对方法：不同类型客人的应对方法：不同类型客人的应对方法：不同类型客人的应对方法：不同类型客人的应对方法：推销话术：四、完善配件系统酒店投诉的定义处理投诉的重要性处理投诉的重要性错误的看法发生投诉的五大原因投诉的问题级别投诉的问题级别处理投诉最重要的要素处理投诉的步骤实际模拟～CaseStudy～自我评估自我评估自我评估化抱怨为满意客户投诉的四种需求客户投诉的四种需求处理疑难投诉的技巧处理投诉的大忌到此结束，谢谢