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10月20日汇报材料五篇
物业顾问组客服周工作总结及下周工作计划尊敬的临海达公司领导：现就本顾问组一周工作总结及下周工作计划汇报如下：一、本周工作总结：1.本周办理业主领取房产证15户，会员费收据回收2户。2.对客服部工作进行了检查；检查内容：每日来电来访表和楼栋公区巡查表。检查出：来电来访表和楼栋巡查表内容填写不规范，已纠正客服填写的问题及完成情况。未完成的事项，已告知客服已及时跟进。3.泳池在20日上午已开始试营业，泳池工作人员已经全部到岗（救生员1名，泳池管理员1名）。4.与4栋1208业主沟通产权证逾期赔付事宜。第一次谈判未达成共识，需要第二次的沟通。二、下周工作计划：1.与4-1208业主进行第二次的产权证逾期赔付沟通；2.跟进及完善泳池配套设备和公区休闲椅、垃圾桶的摆放（泳池桌椅、太阳伞已摆放至泳池旁；泳池躺椅、公区休闲椅和垃圾桶未到）；3.提升客服部的服务品质，每天早上8：25准时开晨会，下午18：00开工作总结会；4.处理业主其它的投诉事宜；5.周三培训客服部4名员工；培训内容。客服的优质服务培训。三、需要协调的工作：1.对于9月1日前告知产权证逾期的业主，建议给出统一标准的赔付方案；2.泳池管理员和救生员的制服和日常清洁工具需配备齐全。以上为本顾问组客服本周工作总结及下周工作计划，敬请知悉，未尽之处，请予指正。此致珠江格瑞物业临海达物业客服顾问组日期：2017年10月20日