售后服务管理手册.doc

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售后服务管理手册

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目录TOC\o"1-3"\h\z\u
第一章HYPERLINK\l"_Toc503527963"管理手册颁布令 PAGEREF_Toc503527963\h4
HYPERLINK\l"_Toc503527964"第二章 概述 PAGEREF_Toc503527964\h5
HYPERLINK\l"_Toc503527965"2.1公司售后服务管理简介 PAGEREF_Toc503527965\h5
HYPERLINK\l"_Toc503527966"2.2手册控制要求 PAGEREF_Toc503527966\h6
HYPERLINK\l"_Toc503527967"2.3适用范围 PAGEREF_Toc503527967\h7
HYPERLINK\l"_Toc503527968"2.4术语和定义 PAGEREF_Toc503527968\h7
HYPERLINK\l"_Toc503527969"第三章 管理手册概述 PAGEREF_Toc503527969\h9
HYPERLINK\l"_Toc503527970"3.1公司宗旨 PAGEREF_Toc503527970\h9
HYPERLINK\l"_Toc503527971"3.2服务理念和承诺 PAGEREF_Toc503527971\h9
HYPERLINK\l"_Toc503527972"3.3管理目标 PAGEREF_Toc503527972\h10
HYPERLINK\l"_Toc503527973"第四章 管理体系 PAGEREF_Toc503527973\h10
HYPERLINK\l"_Toc503527974"4.1售后服务战略 PAGEREF_Toc503527974\h10
HYPERLINK\l"_Toc503527975"4.2管理体系范围 PAGEREF_Toc503527975\h11
HYPERLINK\l"_Toc503527976"4.3售后服务管理体系和过程 PAGEREF_Toc503527976\h11
HYPERLINK\l"_Toc503527977"4.4管理过程关系 PAGEREF_Toc503527977\h13
HYPERLINK\l"_Toc503527978"第五章作用、职责和权限 PAGEREF_Toc503527978\h14
HYPERLINK\l"_Toc503527979"5.1领导作用 PAGEREF_Toc503527979\h14
HYPERLINK\l"_Toc503527980"5.2售后服务管理组织机构 PAGEREF_Toc503527980\h15
HYPERLINK\l"_Toc503527981"5.3岗位职责和权限 PAGEREF_Toc503527981\h16
HYPERLINK\l"_Toc503527982"5.4售后服务管理方针 PAGEREF_Toc503527982\h16
HYPERLINK\l"_Toc503527983"第六章策划 PAGEREF_Toc503527983\h17
HYPERLINK\l"_Toc503527984"6.1售后服务管理的风险和机遇 PAGEREF_Toc503527984\h17
HYPERLINK\l"_Toc503527985"6.2售后服务管理风险和机遇应对方案 PAGEREF_Toc503527985\h18
HYPERLINK\l"_Toc503527986"6.3管理目标及其实施的策划 PAGEREF_Toc503527986\h18
HYPERLINK\l"_Toc503527987"6.4合规义务 PAGEREF_Toc503527987\h19
HYPERLINK\l"_Toc503527988"6.5变更的策划 PAGEREF_Toc503527988\h19
HYPERLINK\l"_Toc503527989"第七章支持 PAGEREF_Toc503527989\h20
HYPERLINK\l"_Toc503527990"7.1资源 PAGEREF_Toc503527990\h20
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