售后服务--谢斌.ppt

售后服务畅销世界的《成功之路-优秀公司的管理经验》一书在总结优秀公司的成功经验时，得出一个结论：
不管是不是像IBM公司或联想公司那样醉心于服务，但所有的优秀公司和优秀的成功人士看来都充满着强大的服务精神······
售后服务的含义——寿险行业服务的特点我心永恒影响力中心客户的定义客户转手他人的原因好与不好的差别重新定位服务观念递送保单
把握时机
贴近需求
善于创新
常保联络售后服务是从递交保单开始送交保单时的六项标准动作——选择定期服务——选择非定期服务客户的期待在服务至上的社会里，服务质量与商品同样重要，针对客户的特点，不断提出新的适合客户需要的险种，设计出适度保额，适度搭配的保障计划，追求专业售后服务是未来发展方向。
客户的年龄、职业、爱好、生活习惯不同对服务的需求也千差万别。只有用心观察，提供正和客户心意的服务，才能打动客户，牢记!善于创新售后服务的方法获得转介绍的方法顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来，数目相当惊人。售后服务结论售后服务的三个层次具体售后服务方式售后服务特例㈠总以为把手上的产品不择手段得推销出去就行
㈡以为推销完成就行，以后的事漠不关心
㈢没有售后的服务，就是不确实的服务，产生公司无信用、无保障的想法㈠一个坚强、销售的工作：销售、服务
㈡要真正做到---创造、提供、满足客户需求，安定其情绪
㈢完整的售后服务，即所有诚意的体现
㈣保持客户联络、管理、接触，并提供有效率、有效益的售后服务是推销的延伸谢谢！