客户服务执行手册.pdf

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唐都客户服务执行手册M
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其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。
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目录

l走向专业化
l公司与客户对你的期望
l利用公司的资源
l客户部人员的具体责任
l安排会议M
l业务工具“窍门”和一些“千万不要”O
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走向专业化

本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，
将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。

专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必
须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节M，
有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时O，您的
工作是在出产“杰出的广告”。C
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充分利用这些指导提纲/工具

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我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基
础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们
所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。

也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户M经理
或资深同事请教。O
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大家应该不时地回顾这些指导提M纲/工具，以确保
你们的工作与这些原则保持一致O。
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对AE的期望

你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的
日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是
你们学习广告基本要领的机会。
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你们是唐都未来的高级管理人员。我们必O须通过
发展您的策略性思考，提案技巧和对创意C作品的评估
判断能力，使您成为一个广告专业人员。.
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公司对你的期望客户对你的期望

l快乐从业l理解客户的业务
l合作心态，由“我”思想l不是执行，而是帮助
转移至与同事共享使用l对未明之处要认真询问
“我们”一类字眼l在慎密思考基础上M的建议
l执着追求质量l控制细节，控制O成本
l永远推进，切勿等待l对公司所做C出的建议要有
l带有危机感的勤奋信心.
l清醒的头脑，防患于未然l快速反M应；时常联络
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l有主见lC展示主动性与热情
l诚实待人Ul能主动考虑客户的需求，
l补位意识5并有行动
l尊重客户及其业务.，不浪l客户的意见要及时向公司
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费客户与公司的W钱款管理阶层汇报
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