第2章 倾听.ppt

第2章倾听主要内容闭上嘴，每说一分钟，要听两分钟。——戴维·克拉特巴克2.1倾听概述2.1.2倾听的类型2.1.3倾听的过程

2.1.4倾听的意义及重要性2.2倾听的障碍

2.2.2倾听者的障碍
不专心厌倦情绪
先入为主个人偏见及心理定势
急于发言自我中心，刚愎自用
选择性地听

2.2.3说话者的障碍：信息质量低下

2.3.1如何提高个人的倾听技能

1在倾听过程中提高倾听技能
完整、准确地接收信息
带着目的去听要适应对方的谈话风格全身倾听
正确地理解信息
从对方的角度出发客观地理解信息
核实一下自己对信息的理解是否存在偏差。
恰当地给予反馈信号
正确倾听“弦外之音”
应该判断语言信息与非语言信息是否一致结合特定背景
适时适度的提问2.3.2如何让别人能够更好的倾听我们2.3.3管理者如何做到有效倾听一起来做作课后的倾听测试作业二：面谈与面试谢谢大家！