金牌店长培训（PPT77页).ppt

金牌店长培训鹦鹉
这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。
换鞋
二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？

骆驼
天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。
分粥
同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。
驴子为什么会淹死呢？原因很简单：因为驴子没有正确地对待“经验”，而是机械地套用了“经验”，没有对“经验”进行改造和创新。是的，有不少人在长期的工作实践中积累了丰富的“经验”，这无疑是一笔宝贵的财富，但是，我们必须懂得“经验”犹如一把双刃剑，它可以使我们更加便捷地获得成功，也可以使我们因此而固步自封缺乏创新。有人说，在许多事情上我们之所以失败，其原因无非两种：一种是因为“经验”不足，而另一种则是因为“经验”过多。为了使工作更有成效，我们需要“经验”，但是对待“经验”只能借鉴，不能完全照搬。否则“经验”将阻碍我们获得更大的成功。值得欣喜的是，人们已经接受了这么一个观念：在社会大变革的时代，对一个人来说“经验”已经不再是最重要的了，最重要的是其“综合素质”。一个人的综合素质高，他就能够很快地积累“经验”，并对“经验”不断地加以改造和创新，最终恰如其分地利用好“经验”，进而促使工作取得成效。
木桶原理专卖店的赢利来自何方？店长管理课程与营运目标终端营运的基本内容店长应具备的知识
领导
应变
写作
沟通
组织
规划
管理
协调
优秀店长必须做到八项工作④做传达者的工作——将公司（店主）的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。（主任）
⑤做指导者的工作——教育且指导部下。（老师）
⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标。（店长）
⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产。（保安）

⑧做活动者的工作——自己也身为一位导购。（金牌导购）培训内容：

基础知识培训：企业文化、《店员手册》、《产品手册》、《专卖店规章制度》、新产品介绍、待客礼议、销售技巧等。

销售员：销售区日常操作、商品陈列方法服务技巧；

收银员：收银区日常操作、电脑基本操作、基本财务常识及现金管理。
员工绩效考核与激励
1）绩效考核的内容
*每一位员工销售任务的完成情况
*销售货品的数量（个人提成及任务分配及完成率）
*顾客退换货和投诉
销售任务评估—实际营业额与公司下达销售任务的比较
2)工作能力的考评

一般员工工作考评主要注重以下几个方面：
*与同事的合作性*协助同事
*服从上级指示*工作的准确性和有效性
*处理工作的能力*遵守纪律的情况
*对产品知识的掌握*销售技巧的运用
激励员工的方法：

在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。激励部属可以说是其中很重要的一环。

促进店员的自我激励

充实的工作内容
权限和责任
在工作场所内制造自我激励的热烈气氛
建立有效的奖励制度：

提成奖励

精神激励：(设立“销售之星”、“微笑之星”、“最佳形象之星”、“最佳陈列之星奖”)

销售竞赛(员工与员工之间，同品牌不同店之间)

实行奖惩公告制（按月公布）
人员管理的要点
A、分配工作B、检查工作C、业绩评估D、惩戒下属E、雇佣员工经常阻碍工作进展员工的典型特征：
A、往往为一点点小问题就工作脱节B、没有受过足够的培训C、决断能力较底D、忽略生意效益的要求E、没有团队概念F、工作不安心G、特别怕出错H、与同事不相容，导致工作缺乏配合
好店长的特征：
1、设定了目标；2、公正、诚实；
3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
5、尊重下属，关心下属；6、以身作则，有始有终；
7、有专业知识；8、果断；
9、善于指导，乐于助人；10、善于听取意见；
11、善于分派工作；12、善于沟通；
13、对自己的行动负责；14、负起领导责任；
15、不记仇；16、一视同仁
差劲店长的特征
1、心胸不开放；2、不以身作则；
3、太好管事；4、疏于管事；
5、对下属不尊重；6、对自己的决定不负责；
7、自高自大；8、缺乏经验；
9、公开批评下属；10、处理不公正；
11、优柔寡断；12、记仇；
13、太挑剔；14、不诚实；
15、懒散；16、不指导下属；
店长的角色定位
领袖----组织者
导师----训