银行大堂经理综合素养与营销培训.ppt

银行大堂经理综合素养与营销培训让我们做得更好大堂经理培训通过本次培训，使能够较为准确的掌握大堂服务过程中的一举一动、一笑一言，从而让我们的大堂工作做的更好。课程第一单元职业形象怎样给客户留下良好感觉？请问……请问？对客户我们需要让他…客户还希望得到——因为对方不是你…..礼出于俗俗化为礼游戏<精彩一刻>游戏小结第二单元多说一句话服务经验分享在同业竞争十分激烈的今天，产品同质化的现象非常普遍，就某一项具体业务而言，基本上是大同小异，区别就在于服务上的不同。大堂怎样？感觉不错，但有没有提升空间，当然有，服务无止境，服务从细节开始。
有些事情不能错,错一次就换人第三单元如何观察客户
如何拉近与客户的关系
如何提供微笑服务
客户更在乎你怎么说
说的技巧大三角小三角倒三角说出来的需求

真正的需求

没说出来的需求

满足后令人高兴的需求

潜在需求需要你耐心的去听
用你的关心感染他人
不要一开始就假设明白他问题微笑服务的魅力微笑三结合
找出客户喜欢听的话题说的魅力情景练习《赞美对方》赞美要点情景小结责任_荣誉_银行修炼自我谢谢大家