长沙e时代网吧服务营销策略优化设计.pdf

中南大学

硕士学位论文

长沙E时代网吧服务营销策略优化设计

姓名：易晓春

申请学位级别：硕士

专业：工商管理

指导教师：周文辉

20070501
摘要下降，连锁网吧的加入又让小规模经营的单体网吧生存面临更大的威笔者把自己经营的网吧作为研究对象，通过对我国网吧行业的发随着人们生活水平的日益提高，计算机的快速普及和互联网的高速发展使人们对网络的需求变得越来越大，网吧作为人们接触和了解互联网的一个重要服务场所应运而生。经过十几年的探索和市场洗礼，网吧行业经历了最初的无序发展、恶性竞争、政府的高强监管和控制阶段，正逐步朝着合法化、正规化、规模化和连锁化的方向发展。网吧所带来的社会问题和负面影响正随着自身行业的成熟而逐步淡化，网吧行业仍然是一个大有潜力的行业。对于同质化很高的网吧行业，竞争的加剧导致行业利润的进一步胁。怎样在激烈的市场竞争中赢得胜利，除了有明确的战略方针外，采取何种竞争策略也是关键。寻求差异化竞争、倡导服务品牌成为单体网吧生存和发展的基石，成为竞争的有力武器。展过程、现状和前景进行分析，以及对“E时代网吧”(简称“E时代”)营销问题的诊断进行Sw0T分析，结合整合营销和服务营销理论，对其服务体系进行营销策略的优化创新设计，用整合营销4C和服务营销的3P组合替代传统的服务营销7P理论，以期让“E时代”在第三次更新换代完成后以全新的姿态作为大中型单体网吧的一个代表在经营活动中实践新的营销策略，同时为有兴趣投身到该行业的创业者提供借鉴和帮助。关键词服务营销，整合营销传播，营销组合策略，网吧，网民
hi曲andhighandcaf6justjoiningobject，throughABSTRACTIntemet’SIntemet。Throughgraduallygreatly。descends，thetheSWOTComputer’Shigh-speeddevelopmentmakesneednetworkbecomemorebig、)l，imlevelofraiseemceetimeimportantserviceofunderstandingmarketbaptismprofessiondevelopstowardlegalize、regularturn，afteritexperienceswithoutdisciplinebeginning，unfaircompetition，thegovernment’Scontrol。Thesocialprobleminfluencesthatoaf6bringaredesalinatingwithmaturityoneselfprofession，theofthecar6isstillpotentialsimilarquality，acutecompeteprofession’Sprofitsmakecaf6smallscalemanagement’Slargerthreat。Howwinvictoryincompete，adoptingwhatadditionhavingdefiniteforcompetitioninitiatingbrandsillsinglecaf6’Sdevelopment，andemollientcompetition。Thewritertakesownasresearchcarryinganalysisprocess、conditionforegroundfastuniversalitypeople’Slivingincreasingly，thetideplacequestthanyears，theturn、thestagestrongnegativeForfurtherexistencefaceacutecompetingstrategyalsokeystrategicpolicy。Lookingdifferenceweaponpresentcountry，andtonetcontacttenturncatenaatturnsanaone’Sonourcause
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