新业务发展能力综合评估说明.ppt

中国移动浙江公司梦网业务会议一、规范梦网运营有关政策通报
二、近阶段规范运营的几点要求
三、SP服务代码调整工作的宣贯
一、规范梦网运营有关政策通报

1、信产部十四条(信部清[2006]574号文）
2、中国移动集团公司的“八项承诺”
3、省通管局“诚信服务，放心消费”行动

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1、诱导、欺诈消费行为整治
2、媒体宣传行为规范
3、业务规范
4、异常消费行为整治
5、纯代收费行为整治 1)近期诱导、欺诈消费的主要表现
群发垃圾短信，诱导用户使用业务；
以脚本方式，诱导用户订购业务；
通过QQ等在线聊天工具，诱导用户使用业务；
2)对于诱导、欺诈消费的行为整治要求
各SP做好对业务自查自纠工作，停止不实宣传，让用户做到明明白白消费；
对于存有诱导、欺诈消费的行为，一经核实，视情节轻重程度,依据梦网管理办法与信用积分管理办法进行违约处理，并暂停相应业务；
为进一步规范各合作伙伴对信息服务业务宣传，浙江移动将严格查处SP在营销宣传中不明示资费的行为。中国移动浙江公司要求各SP遵守《电信服务明码标价规定》,在营销推广中必须明示资费，不得以虚假资费误导用户订购业务，具体要求如下：1).在与电视、广播等媒体开展互动业务时，必须保证口播或字幕宣传中包含信息费资费说明，同时须标明“不包括通信费”。
所有业务宣传中不允许使用“免费试用”等宣传用语，如果免收信息费则必须标注“资费0元”或“本业务不收取信息费”。在宣传推广的宣传单页、媒体广告、网络页面等宣传材料中、业务资费说明必须和业务订购方式连接在一起，使用户能清晰识别。
2)对于需通过用户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务(如有奖竞猜、有奖问答)，SP在业务宣传时必须标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额；对于涉及信息费、通信费等多项收费叠加的移动信息服务业务，电信企业应明确告知用户该业务收费的整体构成。

3)根据信产部的相关要求，为保证梦网合作伙伴在新闻媒体上业务宣传的规范性，中国移动浙江公司拟把需用户参与性的媒体业务宣传按有奖竞猜的要求来进行规范，业务开展前必须得到政府有关公证机构的正式公证，并且须到合作服务中心备案，在媒体宣传时附上公证机构、公证编号等信息。
2007年，中国移动浙江公司将进一步加强对合作伙伴在业务宣传方面的管理和监督，根据媒体监测、业务拨测、用户投诉、媒体反馈等多方面信息，对业务资费明示不规范行为，一经核实立即对违约SP追究违约责任。1)业务资料规范性要求--业务名称与内容的一致性
为保证中国移动浙江公司各类信息服务业务的业务名称规范性，中国移动浙江公司数据中心于2006年7月开始对所有梦网SP业务业务名称等做进一步规范，并于2006年7月10向所有SP通知做业务梳理要求，主要内容为：
要求各SP做好业务梳理工作，保证公司名称一致性：包括协议名称与SIMS平台、营业执照、增值业务许可证一致性；
公司协议、营业执照、增值业务许可证法人名称一致性；
SP增值业务证有限性核对（根据通管局提供登记情况）；
业务、网络、客服联系人电话准确性；
客服电话接通率、接通时限；
业务名称与内容一致性,业务逻辑合理性；
业务频次与SIMS业务是否一致。
2007年，中国移动浙江公司将要求各合作伙伴对自身业务做进一步梳理和整改，对仍然存在不符合规范的移动信息业务做全面清理、下线工作。2)业务质量要求
为进一步加强对各合作伙伴业务质量的监控和管理，中国移动浙江公司已经建设了本地业务拨测系统，通过该系统，对移动梦网业务进行例行及不定期拨测，每月出具业务拨测报告，并实时向各合作伙伴通告存在质量问题的业务。业务质量的考核指标主要包括业务内容、时延、访问成功率等等，具体要求如下：
(1)规范业务内容
要求保持业务内容与业务名称的一致性，禁止出现类似用户订购或点播铃声
业务收到的却是其他无关信息的情况；
业务内容健康性要求，严格禁止业务涉及暴利、色情、赌博、反动内容等；
禁止业务内容存在对用户的诱导信息；
特殊播类业务应尽可能避免内容重复情况，如笑话点播类业务等；
禁止提供虚假信息，尤其对于股票等证券类业务。
(2)时延要求
要求各合作伙伴对用户的业务使用请求及时响应，尤其点播类业务，因与用户存在交互情况，必须提高业务及时性，以提高用户体验层面的良好感知度。而对于短信及彩信的定制类业务，除特殊业务外，要求在用户订阅后也立刻发送相关业务信息给用户。
(3)访问成功率
提高业务访问成功率，禁止出现收到用户请求不响应的情况，对已不再运营的业务要求各