促销员应知应会测试答案.pdf

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天津市大中电器有限公司

促销员应知应会测试

商店：部门：考试日期：年月日成绩：分

个人基本资料：
姓名性别联系电话
公司名称销售品牌

家庭住址学历

一、数字从0-10的大小写：（10分）M
大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾O
小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10C
二、26个英文字母：（10分）.
大写：ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZM
小写：abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
三、填写有关单据：（10分）O
商店名称黄河道大中姓名石小二C联系电话[phone]
地址天津市和平区营口道东风里U16号楼4单元101室
商品品牌索尼彩电5商品型号BCD58-1
数量壹件单.价Y7880.00合计Y7880.00
购买日期2003.1.1W送货日期自提备注
顾客签字石小二W销售人员签字王老三
四、填空题：（60分，每空W2分）
1.大中公司企业文化的核心是快乐服务，幸福生活。
2.大中公司的服务理念是顾客永远是对的。
3.对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通商品性能者用；对待顾客热情者用；
尊重同行相互协作者用。
4.正确佩带胸卡于左前胸兜口边沿,不歪斜，不遮挡；男士要经常理发，最长的头发不得

盖耳部及后衣领，不剃光头，女士要保持头发整洁，长发要梳扎在头后，或盘在头上，

不要遮眼盖腮。

其它考题请见背面

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5.讲话要讲普通话，接听电话时，先说“您好”，再报单位全称“大中电器XX店”，
转接电话一定要告诉对方“请稍候”。
6.促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚10元补办，离职时，须将工
牌交回相应分店办公室。
7.促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须打卡，未按规定打卡者，视为
迟到或早退，严禁代替他人打卡。
8.每月票据开写错误超过2次者、被顾客投诉者、促销员互换工牌者以及扎堆聊天累
计超过3分钟者，公司将处以100-500元的罚款。
9.促销员盗窃专供顾客的赠品或公司财产，擅自将公司财物据为已有者；无论任何理
由，辱骂顾客或与顾客打架者；无正当理由连续旷工超过15者，公司将立即予以辞
退。M
10.在办公区或卖场禁止吸烟，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉O言劝阻或通知防
损人员。C
11.使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有：欢迎、请.、您好、对不起、
没关系、请稍等、谢谢、再见等。M
五、请简述服务中的“十三不准”是什么？（10分）O
答：1.不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新；
2.不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事C务；
3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜；
4.不准在卖场内吃东西、吸烟；U
5.不准擅自离岗和以任何理由造成空5岗；
6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；
7.不准心不在焉、东张西望；.
8.不准强行买卖，不得尾随纠缠推销；
9.不准在卖场接听与工作无W关的电话；
10.不准用蔑视的表情和W语言轻视、讥讽、嘲弄顾客，并与顾客发生争执或对顾客做出任
何伤害的举动；
11不准在单据不全W、不详、不清的情况下办理货物往来手续；.
12.不准扔、摔商品（含残机）或钱物；
13.不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。

测试结果：

•部门经理意见：签字：日期：年月日

‚店长意见：签字：日期：年月日

其它考题请见背面

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