家具售后服务承诺及方案.doc

家俱售后服务承诺及方案

家俱售后服务承诺及方案目录
TOC\o"1-1"\h\uHYPERLINK\l_Toc4196（一）售后服务计划表 PAGEREF_Toc41961
HYPERLINK\l_Toc16570（二）售后服务机构 PAGEREF_Toc165702
HYPERLINK\l_Toc15239（三）维修队伍人员组成 PAGEREF_Toc152393
HYPERLINK\l_Toc16485（四）保修期满后以优惠价格提供易损件范围及承诺 PAGEREF_Toc164855
HYPERLINK\l_Toc18411（五）无偿培训方案 PAGEREF_Toc184117
HYPERLINK\l_Toc19748（六）家俱企业销售服务八项承诺 PAGEREF_Toc197488
HYPERLINK\l_Toc3977（七）优惠售后服务承诺 PAGEREF_Toc397710
HYPERLINK\l_Toc8666（八）无偿设计及提供详细需求方案 PAGEREF_Toc866611


（一）售后服务计划表
1、本企业对所售产品实施_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。
2、本企业对所售产品实施_____年无偿保修。
3、对用户提出质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。
4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。
5、售后服务中心地址：_________________
6、售后服务电话：_________________
7、二十四小时服务热线：_________________
8、售后服务责任人：_________________
9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。
10、本企业承诺无偿运输和无偿安装。
11、为用户提供无偿家俱样式设计，无偿制订需求明细表，无偿提供价格咨询服务。
（二）售后服务机构（含备件库址）
售后服务机构地址职能人员联络人联络电话售后服务中心1、无偿为采购人设计和提供需求采购清单；
2、送货上门；
3、负担三包和无偿保修；
4、负责上门培训和搬迁重组；
5、企业承诺其它服务售后服务分部……备件库1、保修期内无偿提供备品备件；
2、保修期满后以优惠价格提供易损件售后服务责任人：联络电话：
（三）维修队伍人员组成
管理人员体系表
序号姓名职务联络电话1副总经理2售后部经理
售后服务人员体系表
序号姓名职务职能1售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜2工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜3质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验6质检员五年以上生产、安装经验7维修组长五年以上生产、安装经验8维修组长五年以上生产、安装经验售后服务范围：
二十四小时服务热线：
服务中心进址：
售后总责任人：
（四）保修期满后以优惠价格提供易损件范围及承诺
无偿保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。

易损件清单及报价(举例)
项目
品名品牌产地性能当前市场
参考价(元)连接件HFL德国长久性使用3滑轨HFL德国4万次无损坏45锁具BMB德国互开率<1%65铰链HFL德国4万次无损坏35脚轮无国产450N行程
5千米无损五星脚程因国产外接圆直径700机构通赞台湾前置式倾仰锁定
（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。
（2）易损件价格以更换日期当初当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。
（3）保修期满后更换易损件服务无偿。
（五）无偿培训方案
1、培训时间与安排
产品摆放到指定位置正式经过验收后，本企业业务主管立刻与使用方联络，力争在三日内对使用产品关于人员进行业务培训。
在大规模培训期过后，个他人员需要，本企业将随时安排技师进行补课，并做到随叫随到。
2、培训技师队伍组成：
培训总责任人由本企业业务部指派专业技术人员提供。
3、木制家俱培训专业有：漆膜维护保养；推拉门和抽屉正确使用；人造板绿色环境保护知识；转椅正确使用；沙发皮革维护保养；屏风工位走线功效介绍；使用人员提出其它咨问询题。
金属家俱行业培训专业有：金属家俱保洁；喷塑表面清洁；金属家俱防锈常识；移动柜类；台类；床类；家俱注意事项……。
4、培训课时：对使用设备人员培训时间不少于2小时。
5、提供产品使用说明书。
（六）家俱企业销售服务八项承诺
一、对所售出产品实施三包承诺：本企业承诺所售出产品实施三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方要求负责对产品包修、包换、包退。
二、关于无偿保修承诺：对所售出产品如发生