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PAGE\*MERGEFORMAT12 2020年4月19日 用户需求说明书 文档仅供参考 文档状态:文档编号:[]Draft [√]Released []Modifying编撰:编撰日期:保密级别:文档版本: 小型企业CRM管理系统 用户需求说明书 小型企业CRM系统项目小组修订表 编号生成版本修订人修订章节与内容修订日期12345 审批记录 版本审批人审批意见审批日期1.0.0 目录 TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"1 引言 PAGEREF_Toc\h4 HYPERLINK\l"_Toc"1.1 目的 PAGEREF_Toc\h4 HYPERLINK\l"_Toc"1.2 适用范围 PAGEREF_Toc\h4 HYPERLINK\l"_Toc"1.3 参考资料 PAGEREF_Toc\h4 HYPERLINK\l"_Toc"1.4 术语和缩略语 PAGEREF_Toc\h4 HYPERLINK\l"_Toc"2系统概述 PAGEREF_Toc\h4 HYPERLINK\l"_Toc"3系统应当遵循的标准或规范 PAGEREF_Toc\h4 HYPERLINK\l"_Toc"4系统范围 PAGEREF_Toc\h4 HYPERLINK\l"_Toc"5系统中的角色 PAGEREF_Toc\h4 HYPERLINK\l"_Toc"6功能性需求分类 PAGEREF_Toc\h5 HYPERLINK\l"_Toc"6.1 客户管理模块 PAGEREF_Toc\h5 HYPERLINK\l"_Toc"6.2 商机管理模块 PAGEREF_Toc\h5 HYPERLINK\l"_Toc"6.3 员工日程管理模块 PAGEREF_Toc\h6 HYPERLINK\l"_Toc"6.4 工作移交模块 PAGEREF_Toc\h7 HYPERLINK\l"_Toc"6.5 员工管理模块 PAGEREF_Toc\h8 HYPERLINK\l"_Toc"7系统的非功能性需求 PAGEREF_Toc\h9 HYPERLINK\l"_Toc"附录A:需求确认 PAGEREF_Toc\h10 引言 目的 该系统用于公司的日常管理,实现客户信息管理、商机信息管理、员工日程管理、员工信息管理和工作移交,提高公司日常管理效率,节约公司的开销成本,从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 适用范围 各类中小型企业。 参考资料 暂无。 术语和缩略语 CRM CustomerRelationshipManagement 客户关系管理 SaaS SoftwareasaService 软件即服务 2系统概述 (1)介绍系统的开发背景 随着信息化社会的到来,企业在日常管理和客户维护上渐渐由手工转向了智能化,为企业大大减少了人力成本和资金投入,在此种大环境的影响下,开发一个专门针对企业性的软件管理系统事在必行。 该系统主要实现的功能包括: 客户管理,商机管理,员工日程管理,工作移交(仅管理员),员工管理。 3系统应当遵循的标准或规范 系统应当遵循ISO9000质量管理体系。 4系统范围 适用于中小企业的客户关系管理。 5系统中的角色 系统中各种角色及其职责,各种角色的具体行为将在功能性需求中描述。 角色名称职责描述主管管理员普通员工管理基本事务技术员实施 6功能性需求分类 客户管理模块 6.1.1客户管理模块说明 客户管理是对客户的管理 6.1.2客户管理模块功能 主要是对客户信息的新增和搜索 6.1.3客户信息模块划分的子模块 子模块名称功能简述新增信息新增客户信息搜索信息搜索客户信息,能够进行修改和删除 6.1.4客户管理模块的逻辑结构图 5.1.5客户管理模块的子模块之间的关系 新增信息新增的内容能够经过搜索信息搜索到,搜索信息能够对新增的内容修改和删除 商机管理模块 6.2.1商机管理模块说明 商机管理是对商机的管理 6.2.2商机管理模块功能 主要是对商机信息的新增,搜索和查看 6.2.3商机信息模块划分的子模块 子模块名称功能简述新增信息新增商机信息搜索信息搜索商机信息,能够进行修改和删除查看记录对进行的操作进行查看 6.2.4商机管理模块的逻辑结构图 6.2.5商机管理模块的子模块之间的关系 新增信息新增的内容能够经过搜索信息搜索到,搜索信息能够对新增的内容修改和删除 查看记录就是对上述描述的记录。 员工日程管理

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