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2020年4月19日

用户需求说明书

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小型企业CRM管理系统
用户需求说明书

小型企业CRM系统项目小组修订表

编号生成版本修订人修订章节与内容修订日期12345
审批记录

版本审批人审批意见审批日期1.0.0

目录

TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"1 引言 PAGEREF_Toc\h4
HYPERLINK\l"_Toc"1.1 目的 PAGEREF_Toc\h4
HYPERLINK\l"_Toc"1.2 适用范围 PAGEREF_Toc\h4
HYPERLINK\l"_Toc"1.3 参考资料 PAGEREF_Toc\h4
HYPERLINK\l"_Toc"1.4 术语和缩略语 PAGEREF_Toc\h4
HYPERLINK\l"_Toc"2系统概述 PAGEREF_Toc\h4
HYPERLINK\l"_Toc"3系统应当遵循的标准或规范 PAGEREF_Toc\h4
HYPERLINK\l"_Toc"4系统范围 PAGEREF_Toc\h4
HYPERLINK\l"_Toc"5系统中的角色 PAGEREF_Toc\h4
HYPERLINK\l"_Toc"6功能性需求分类 PAGEREF_Toc\h5
HYPERLINK\l"_Toc"6.1 客户管理模块 PAGEREF_Toc\h5
HYPERLINK\l"_Toc"6.2 商机管理模块 PAGEREF_Toc\h5
HYPERLINK\l"_Toc"6.3 员工日程管理模块 PAGEREF_Toc\h6
HYPERLINK\l"_Toc"6.4 工作移交模块 PAGEREF_Toc\h7
HYPERLINK\l"_Toc"6.5 员工管理模块 PAGEREF_Toc\h8
HYPERLINK\l"_Toc"7系统的非功能性需求 PAGEREF_Toc\h9
HYPERLINK\l"_Toc"附录A：需求确认 PAGEREF_Toc\h10

引言
目的
该系统用于公司的日常管理，实现客户信息管理、商机信息管理、员工日程管理、员工信息管理和工作移交，提高公司日常管理效率，节约公司的开销成本，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
适用范围
各类中小型企业。
参考资料
暂无。
术语和缩略语
CRM CustomerRelationshipManagement
客户关系管理
SaaS SoftwareasaService
软件即服务
2系统概述
（1）介绍系统的开发背景
随着信息化社会的到来，企业在日常管理和客户维护上渐渐由手工转向了智能化，为企业大大减少了人力成本和资金投入，在此种大环境的影响下，开发一个专门针对企业性的软件管理系统事在必行。
该系统主要实现的功能包括：
客户管理，商机管理，员工日程管理，工作移交（仅管理员），员工管理。
3系统应当遵循的标准或规范
系统应当遵循ISO9000质量管理体系。
4系统范围
适用于中小企业的客户关系管理。
5系统中的角色
系统中各种角色及其职责，各种角色的具体行为将在功能性需求中描述。
角色名称职责描述主管管理员普通员工管理基本事务技术员实施
6功能性需求分类
客户管理模块
6.1.1客户管理模块说明
客户管理是对客户的管理
6.1.2客户管理模块功能
主要是对客户信息的新增和搜索
6.1.3客户信息模块划分的子模块
子模块名称功能简述新增信息新增客户信息搜索信息搜索客户信息，能够进行修改和删除
6.1.4客户管理模块的逻辑结构图

5.1.5客户管理模块的子模块之间的关系
新增信息新增的内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增的内容修改和删除
商机管理模块
6.2.1商机管理模块说明
商机管理是对商机的管理
6.2.2商机管理模块功能
主要是对商机信息的新增，搜索和查看
6.2.3商机信息模块划分的子模块
子模块名称功能简述新增信息新增商机信息搜索信息搜索商机信息，能够进行修改和删除查看记录对进行的操作进行查看
6.2.4商机管理模块的逻辑结构图

6.2.5商机管理模块的子模块之间的关系
新增信息新增的内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增的内容修改和删除
查看记录就是对上述描述的记录。

员工日程管理