网络环境下企业销售渠道风险研究.docx

网络环境下企业销售渠道风险研究
随着互联网和电子商务的迅猛发展，企业销售渠道已经不再局限于传统的实体店面和经销商渠道。网络渠道已成为企业获取市场份额和增加销售收入的重要途径。然而，与传统渠道相比，网络渠道中存在着更多的风险和挑战，因此企业需要在网络环境下谨慎经营和管理销售渠道，及时防范和应对可能存在的风险。
一、网络渠道风险的类型及分析
1.订单风险
在网络销售过程中，由于货物订单的远程下单和支付方式的电子化，极易导致诈骗、欺诈等行为。一些垄断电子渠道贩卖非法商品，以次充好的行为屡见不鲜，消费者因购买到劣质商品而受损。另外，一些诈骗团伙会“买单不领货”进行电子商务诈骗，造成订单而无法进行正常比较，导致企业销售的瓶颈。
对于企业来说，减少订单风险的最有效办法就是优化货物交易过程的安全保障，让消费者通过购买保险、优化支付操作等方式提高货物货款的安全性。此外，企业也应该加强对企业渠道经销商、电商平台等渠道的监控。
2.售后风险
网络渠道中售后管理存在诸多风险，如质量问题、服务售后不到位、维修无法等问题，这些问题会直接影响消费者对企业的信任度和忠诚度，进而影响企业品牌的建设。如果企业没有及时处理售后问题，很可能沦为舆论风暴的导火索，伤害企业形象并损害消费者的利益。因此，企业在网络销售渠道中要高度重视售后服务的管理，及时解决售后疑难问题，积极回应消费者投诉，并且建立完善售后流程和系统，进一步增强消费者对企业的信心。
3.非法竞争风险
在网络销售中，存在着各种形式的非法竞争行为，如虚假广告、恶意比较等，包括实施商标侵权、专利侵权等，影响企业的商业利益。如果企业没有及时和有效地采取措施，将会造成很大的经济损失。要从根本上避免非法竞争风险，企业应该委托专业知识人员去管理商业网络，并且通过执法机构加强对商业网络的监管。
二、网络销售渠道风险的防范策略
1、构建完整的销售渠道体系。
企业应该运用现代化电子商务技术建立完整的销售渠道和网络交易体系，生成仿真商业系统，制定详细的计划、销售策略、协议合同以及渠道轨迹等信息，完善企业的营销体系。
2、强化渠道管理，健全交易流程。
在完善销售渠道和网络交易体系的同时，企业必须切实地加强渠道管理，明确渠道经销商的职责和权利，严格规范经销商的行为，并制定透明的交易流程。
3、加强内部风控建设。
企业应该加强内部风险管控能力，建立完善风险防控机制，制定科学、系统的风险管理标准，完善风险防控监测、预警、处置和复核等流程，防范可能存在的内部风险。
4、合规经营，遵循法律法规。
企业在网络销售过程中，必须充分遵守国家相关法律法规，尤其是电子商务法律规定，遵守商业道德，不违反公平竞争规则，坚决维护消费者的合法权益。
总之，企业在网络环境下，销售渠道的安全管理和风险防范至关重要，应该加强对销售渠道的监管和管理，规范渠道经销商行为，强化内部风控建设，重视合规经营和遵守法律法规。这样才能确保企业在网络市场竞争中稳定、健康地发展。