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法律法规课件一、相关的法律法规罗列

二、中华人民共和国消费者权益保护法

三、三包综合细则

法律法规对零售业商品的质量、标准、计量、商标、知识产权、价格、竞争、服务等进行监督管理。

与零售业商品监督有关的主要法律、法规有：

中华人民共和国计量法
中华人民共和国产品质量法
中华人民共和国食品安全法
中华人民共和国商标法
中华人民共和国反不正当竞争法
中华人民共和国广告法
中华人民共和国价格法
中华人民共和国专利法
中华人民共和国消费者权益保护法
新疆维吾尔自治区鞋类商品修理更换退货责任规定
商品标识标注规定
部分商品修理更换退货责任规定

组织机构（二）消费者权利消费者权益保护法（一）消费者的概念：1、主观目的：
消费者的行为目的是为了生活消费，也有用于生产消费的。
2、消费客体：
包括商品或服务。
3、客观行为：
必须要有为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的行为。
4、主体范围：自然人
不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者。
是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称。
《中华人民共和国消费者权益保护法》（1993年10月31日通过，并于1994年1月1日施行。）
1、国家→经营者（监督、管理与制裁关系）
2、国家→消费者（指导、保护与服务关系）
3、消费者→生产经营者（监督和损害赔偿关系）
4、其他个人或组织→经营者（监督关系）
消费者运动及消费者权益保护的历史沿革3.15的由来（二）消费者权利一、安全权一双新鞋，左右脚颜色款式都不一样
2012年3月23日在五家渠汇嘉时代杰克陈专卖店花240元购买了一双牛皮短靴。买回后的第五天（也就是28日）穿上鞋去上街，感觉左脚的鞋有些磨脚，我仔细一看，才发现两只鞋子的颜色不一样，一只颜色深，一知颜色浅，而且两只鞋的款式也不一样。
拒绝退换，汇嘉时代商家出尔反尔
3月28日我找到专卖店要求退换，专卖店承认不是同一双原出厂产品。后又说鞋子没问题可以退换，但要拿回厂家换，让我等电话。可我等了两个多星期后也没有等来他们的电话。
于是，我再次去找到了他们。可这次他们却改口了，他们说鞋子是打折商品颜色不一样是正常的，不同意退换。我找到汇嘉时代商场的主管，主管很不耐烦地说：“买的时候给你说过，打折商品颜色不一样是正常的”。这双款式颜色不一样拼凑起来的鞋子，谁能够穿的出去？况且第一次我去时商家也承认鞋子有问题要返回厂家。
请问明知道这双由两只不同的鞋子拼凑的残次品为什么还要拿到柜台上卖？5月8日我再次去汇嘉时代找主管和经理，他们的答复是鞋子不能退只能给我补偿50元钱。我不同意，我要求退款。二、知情权1、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

2、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，应当作出真实明确的答复。
3、明码标价的义务。1、经营者不主动告知

2、对商品或服务作夸大的宣传

3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性

4、应当披露的信息不披露：电脑的辐射、转基因食品

5、告知虚假情况：衣服成分含量标高

6、不提供相关单据：消费帐单
国外有趣的说明书（一）消费者享有自主选择商品和服务的权利。1、捆绑式销售
2、饭店禁止自带酒水
3、限制外地产品进入本地
4、强买强卖
5、最低消费
四、公平交易权1、标价不实
2、虚假降价、虚假打折：跳楼价、亏本甩卖
3、计量不准：市场的计量器具不准
4、计量单位不合理
5、交易条件不合理：格式合同中的霸王条款
（霸王条款：就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。）（一）消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。1、限制消费者的求偿权
2、不予赔偿
3、对消费者索取赔偿采取拖延方式，甚至使用暴力或威胁等手段六、依法结社权近日市民王女士遇到了尴尬事，她在XXX超市购物时，因为随身携带的包比较大，被要求存包才能进入，王女士拒绝了超市工作人员的要求，并因此和工作人员起了纠纷，结果购物没成反惹了一肚子气。王女士认为，存不存包是消费者的自由，超市对消费者不能强制要求顾客。让存包明明就是把顾客当贼来防，有一种被怀疑的感觉，超市这样做是侵犯人格。”死猪做的腊肉在工业盐水中浸泡染色馒头地沟油双汇瘦肉精怎样避免消费伤害（三）经营者义务
争议的解决和法律责任确定

（一）争议的解决途径：

1.与经营者协商和解。
2.请求消协调解。
3.向有关行政部门申诉。
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5.向人民法院起诉（诉讼）。

（二）法律责任的确定

一、日用洗涤类

二、化妆品类

三、食品、药品类

四、钟表类

五、黄