zzz-IT运维技术支持及售后服务方案（DOC122页）.docx

TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc482361130"前言 PAGEREF_Toc482361130\h3
HYPERLINK\l"_Toc482361131"1.总体服务目标 PAGEREF_Toc482361131\h3
HYPERLINK\l"_Toc482361132"2.方案设计原则 PAGEREF_Toc482361132\h3
HYPERLINK\l"_Toc482361133"第一章技术支持方案 PAGEREF_Toc482361133\h4
HYPERLINK\l"_Toc482361134"1.设备技术参数说明 PAGEREF_Toc482361134\h4
HYPERLINK\l"_Toc482361135"第二章项目实施保障 PAGEREF_Toc482361135\h56
HYPERLINK\l"_Toc482361136"2.1质量保障体系 PAGEREF_Toc482361136\h56
HYPERLINK\l"_Toc482361137"2.2质量保证流程 PAGEREF_Toc482361137\h57
HYPERLINK\l"_Toc482361138"2.3项目质量控制方法 PAGEREF_Toc482361138\h59
HYPERLINK\l"_Toc482361139"2.4项目人员配置安排 PAGEREF_Toc482361139\h60
HYPERLINK\l"_Toc482361140"技术人员配置表 PAGEREF_Toc482361140\h60
HYPERLINK\l"_Toc482361141"第三章售后服务保障措施 PAGEREF_Toc482361141\h87
HYPERLINK\l"_Toc482361142"3.1服务质量管理 PAGEREF_Toc482361142\h87
HYPERLINK\l"_Toc482361143"3.2服务保障方案 PAGEREF_Toc482361143\h90
HYPERLINK\l"_Toc482361144"3.2.1信息化设备服务范围 PAGEREF_Toc482361144\h90
HYPERLINK\l"_Toc482361145"3.2.2信息化设备维护 PAGEREF_Toc482361145\h90
HYPERLINK\l"_Toc482361146"3.2.3软件系统维护 PAGEREF_Toc482361146\h91
HYPERLINK\l"_Toc482361147"3.2.4音响系统维护 PAGEREF_Toc482361147\h92
HYPERLINK\l"_Toc482361148"3.2.5设备日常保养及维修 PAGEREF_Toc482361148\h94
HYPERLINK\l"_Toc482361149"3.2.6第三方维修管理 PAGEREF_Toc482361149\h95
HYPERLINK\l"_Toc482361150"3.2.7客户端防病毒升级软件 PAGEREF_Toc482361150\h97
HYPERLINK\l"_Toc482361151"3.2.8信息资产巡检 PAGEREF_Toc482361151\h98
HYPERLINK\l"_Toc482361152"第四章运维服务方案 PAGEREF_Toc482361152\h99
HYPERLINK\l"_Toc482361153"4.1运维服务准备 PAGEREF_Toc482361153\h99
HYPERLINK\l"_Toc482361154"签定必要的协议和约定 PAGEREF_Toc482361154\h99
HYPERLINK\l"_Toc482361155"人员准备 PAGEREF_Toc482361155\h100
HYPERLINK\l"_Toc482361156"工具准备 PAGEREF_Toc482361156\h100
HYPERLINK\l"_Toc482361157"4.2项目人员组织 PAGEREF_Toc482361157\h100
HYPERLINK\l"_Toc482361158"4.2.1人员结构 PAGEREF_Toc482361158\h100
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