_地陪服务程序.ppt

导入导入导入导入地方陪同导游人员(简称地陪)是受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
地陪服务流程是指从地方导游(地陪)接受旅行社或导游服务公司下达的旅游团队接待任务开始，到该团队离开本地并且完成善后工作为止的所有工作程序和要求。

地陪服务程序地陪服务程序准备工作一、做好业务准备例：接待计划
2007年9月23日，上海青年旅行社组织上海24位客人（其中15人是教师，8人是学生，1人是小孩）到成都，24日、25日参加峨眉山乐山二日游，请四川康辉峨乐专线负责接待。
接待标准：独立成团，正常标准等。
抵达成都时间：2007年9月23日
航班：FM946522:40
离开成都时间：2007年9月25日
航班：MU540621:20
全陪：章里13956788892
地陪：刘明13882456819 四川康辉峨乐专线接待通知单制定旅游活动日程二、落实接待事宜实训落实接待工作事宜调：好吧，我想办法给您安排一辆45座金龙吧。
导：您现在能告诉我司机是哪位吗?
调：现在不能，等调整过后才能知道，您下午再来电话好吗?
导：好，我下午再与您联络。
(2)、导游员与司机的电话联络
导：是张师傅吗?我是东方旅行社的导游小李，您明天和我一起接团吗?
司：是的，明天怎么接头呢?
导：明天下午3点的飞机，您看我们明天下午2点钟在假日酒店门口见面好吗?
司：好，就这样。
导：张师傅，对不起，能问一下您车上的空调与麦克风都还好吧?
司：没有问题。
导：另外，我再简单地跟您介绍一下团队的行程，等我们见面后再详细向您说。(简单介绍行程)请您现在告诉我您的车牌号码，好，记下了。这次又让您辛苦了，多谢，明天见。
3．落实食宿安排
(1)熟悉为旅游团队提供服务的位置、概况、服务设施、服务项目及服务特色等；
(2)核实本旅游团队所住房间的数目、等级、楼层及房间号，确认是否含早餐；
(3)与各接待餐厅联系，确认日程表上安排的每一次用餐情况，在确认时要讲明旅行社名称、团号、人数、标准、准确时间、餐次、特殊要求等。记录接待人员的姓名和通知用餐时间。
2．落实住房与用餐——宾馆和餐厅导：还有，请问这个团队的早餐是用西餐吗?
宾：是的。
导：这个团队明天晚8点以后入住，请您通知宾馆的行李服务生做好准备。好，拜托了，谢谢，再见。
(2)、导游员与餐厅的电话联络
导：您好，您是XX餐厅的主管吗?我是东方旅行社的导游员小李，明天晚上我社有一旅游团在您那里用餐，请问，您接到预订了吗?
餐：有的，是36+3吗?
导：是的，现在有几个问题需要跟您落实一下。一是其中有10个人是吃全素，请单独安排，多做些笋类、菌类及豆制品和青菜类饭菜。二是含酒水，请提前把啤酒和饮料冰镇。三是菜不要放辣椒，不要太咸，清淡一些最好。团队估计要在晚上六点半赶到，请做好准备，门口请给留一个大车位。好，拜托，谢谢，再见。4、落实有关单位和人员的联络
计划内的是否有会见、宴请等活动，若有要通知有关单位，商定接待办法，明确出席人员及是否送礼等，了解自己需要从哪些方面配合。
导游应备齐并随身携带旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店的联系电话，尤其应记住团队其他导游、司机、行李员的联系方式和联系电话；熟悉常用的旅游救急电话。
5、落实参观游览项目
当旅游线路中安排有不熟悉的旅游景点时，地陪应提前了解其基本情况，如开放时间、景点特色、最佳游览线路、厕所位置、休息地点、注意事项、游览所需时间、停车场位置、车辆途中行驶时间及途经风光等，以便使游览活动能够顺利进行。
对旅游团在游览中的特殊要求提前与景点联络，比如：宗教团体需在某寺庙从事法事活动；夏令营团队需在某景点举行开营、闭营及其他仪式活动；红色之旅需在纪念地与名人座谈的活动以及对景点的捐赠活动等
6、与全陪取得联系
应和全陪提前约定接团的时间、地点，防止漏接或者空接事故的发生
1．做好语言翻译、导游准备。
根据接待计划所确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备。如果旅游线路中有自己不熟悉的景点，地陪应事先搜集资料，了解景点基本情况。可能的话先踩点，做到心中有数。像开放时间、游览路线、厕所位置等细节都不能忽略。带团游览间隙，地陪应注意购买这些景点的参考资料，以备今后撰写导游讲解词之用。
2、做好专业知识准备
因人讲解、因时讲解、因地讲解，接待有专业要求的团体，要做好相关专业知识、词汇的准备。
。二、知识准备二、知识准备良好的形象是导游人员向旅游者提供优质服务的基础，一个着装得体、化妆适度、干净整洁、精神饱满的地陪，在宣传旅游目的地、传播中华文明方面起着不可低估的作用。
1、着装准备
地陪人员要在客人心目中树立起良好的形象，关键
是要注意自己的仪表和着装，不能不修