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第三部分：客服目录3.1客服人员入门基础开店指导3.1.1客服的重要作用和意义3.1.2客服必备的知识和能力3.1.2客服必备的知识和能力3.1.2客服必备的知识和能力3.1.2客服必备的知识和能力3.1.2客服必备的知识和能力3.1.2客服必备的知识和能力3.1.2客服必备的知识和能力淘宝客服搞笑对话-1淘宝客服搞笑对话-23.1.3沟通的基本原则3.1.3沟通的基本原则3.1.3沟通的基本原则3.1.3沟通的基本原则3.1.3沟通的基本原则3.1.4网店客服沟通的技巧3.1.4网店客服沟通的技巧3.1.4网店客服沟通的技巧3.1.4网店客服沟通的技巧3.1.4网店客服沟通的技巧3.1.4网店客服沟通的技巧3.1.4网店客服沟通的技巧3.1.4网店客服沟通的技巧3.1.4网店客服沟通的技巧3.1.5卖家与买家沟通的禁忌3.1.6网店店主培训客服新手的方法3.2掌握买家心理开店指导3.2.1网络买家的消费心理与需求3.2.2成功达成交易的条件3.2.3打消买家疑虑心理3.2.3打消买家疑虑心理3.2.3打消买家疑虑心理3.2.3打消买家疑虑心理3.2.3打消买家疑虑心理3.2.5应对不同类型的买家3.3处理好交易纠纷开店指导3.3.1淘宝交易纠纷产生的原因3.3.2怎样尽可能的避免交易纠纷3.3.3如何应对投诉3.3.3如何应对投诉3.3.3如何应对投诉3.3.4理性对待中差评，创造百分百好评3.3.4理性对待中差评，创造百分百好评3.3.4理性对待中差评，创造百分百好评3.3.4理性对待中差评，创造百分百好评
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