服装管理培训==提高店铺营业额的.ppt

曾历任知名内衣品牌、服装品牌高级培训经理，多年终端店铺培训及管理工作，具有丰富的培训实战经验，尤为擅长终端店铺人员管理、销售技巧、沟通技巧、员工激励、服务技能的培训。对品牌公司培训督导系统管理具有丰富的经验。在品牌终端领域具有丰富经验及实战顾问。
培训风格轻松、幽默，及以极强的亲和力带领学员进入最佳的学习状态，课程设计战且能有效解决工作中相应的问题。
擅长于零售服务行业管理顾问经验丰富，专长领域有：
零售业服务及专业销售培训
店面经理的管理系统培训
专业培训导师培训
心态课程辅导培训
神秘顾客检测系统的设计及专业培训
请多多指教
愿在你的指教中成长
让我成为您生命中的好朋友
---------周春花

成功是一种观念，让我们嘴上的线条回到五岁的样子不仅仅是培训，而是绝对训练
目标是：不仅让你知道，更重要的是要让你持续做到！
心态应对是第一
只为成功找方法不为失败找理由！
每一次培训
都让我们提升一次生存能力1“赚谁的钱”-顾客2。“拿什么赚钱”-产品3。“谁帮你赚的钱”-渠道4。“谁在分你的钱”-竟争5。怎么赚钱？-沟通6。如何赚更多的钱？-品牌做商品还是做品牌价格=款式+品质+面料+颜色+舒适度实质价值
+服务+环境+售后+陈列展示+顾客专家+、、、、、、附加价值
价格〈价值物有所值物有超值
做品牌就是在做附加价值
所以说品牌是做出来的。现场管理，推动生意零售现场管理的核心理念现场管理的内容现场管理怎么做目标管理的重要性与好处店铺有管理店铺管理目标必须包括的三要素生意目标目标分解技巧目标分解技巧分解目标步骤目标分解技巧目标分解技巧目标落实技巧例会记录表公告栏目标执行开门前的准备开晨会营业中导购错误应对：
1.喜欢的话，可以试穿。
2.这是我们的新款，欢迎试穿。
3.这件也不错，试一下吧。
问题诊断：
“喜欢的话可以试穿”和“这是我们的新款欢迎试穿”这两句话几乎成了所有店铺的经典用语。但其实说的都是废话，因为顾客买内衣肯定是要试的。“这件也不错，试一下吧”，其表现导购自己缺乏专业知识，不能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪件就说哪件，导致顾客不信任导购。
导购策略：
门店销售应该有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激励的市场争夺更大的市场，就必须在很多细节上与你的竞争对手不一样，包括沟通中与顾客的语言应对。

语言模版：
1.导购：小姐，你真的很有眼光．这款文胸是我们这个礼拜卖得最火的一款，以你的身材，我相信非常适合于你！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样……（不等回答就拿着内衣主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）
（如果对方还不动）小姐，其实每个人穿的效果都是不一样，就算我说得再好，如果你不试穿在身上也看不出效果。来，我先帮你把试衣间门打开。（再次拿起衣服主动引导试衣）
2.导购：小姐，你真有眼光。这款是我们的新款，卖得非常好！来，我给你介绍一下，这款内衣采用ＸＸ工艺和面料，导入ＸＸ风格与款式，非常受像你这样的白领女性欢迎。我认为你穿上和你的外衣搭配效果一定不错。来，小姐，光我说好看还不行，这边有试衣间，你可以自己穿上看看效果，这边请……（拿着内衣引导顾客去试衣间）
（如果对方还不动）小姐，你不大愿意去试吗？其实，你今天不买没有关系，不过我确实想为你服务。你也可以更加了解自己适合于什么款式和风格，如果这个款式你不喜欢，我可以为你介绍其他适合于你的。（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看语言模版：
1.导购：是的，小姐，买内衣一定要多了解、多比较，你现在可以多看看，才知道怎么帮自己挑一件适合的产品。请问你一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服比较多呢？（顾客回答有利于我们帮她挑选内衣）。
2.导购：没问题，小姐，你可以先看看我们的产品，多了解一下我们的品牌。来，我帮你介绍一下……请问，你一般喜欢穿什么颜色的衣服呢？
3.导购：没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问你今天是想看内衣还是……
点评：
主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由顾客很喜欢，可陪伴说：我觉得一般或再到别的地方转转看语言模版：
1.导购：（对关联人）这位小姐，你对你的朋友真是用心，有你这样的朋友真好。请教一下，你觉得什么款式会比较适合你朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起来帮你朋友找一件最适合她的产品，好吗？
2.导购：（对顾客）你的朋友对你真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，你觉得什么地方感觉不好看，你可以告诉我好吗？这样，我们可以一起来给你朋友提建议，帮助你的朋友找到更适合她的产品。
3.导购：（对顾客）你的朋友真的细心，难怪你会和她一起来逛街呢。可不可以请教一下，你觉