2分钟轻松搞定客户-终端销售人员销售培训技巧080712.ppt

2Ⅰ.认识你的顾客---------------4销售定义：迎接顾客自身：形象、语言、态度、知识、技巧看图说话进一步接触信息工作者怎样做才能判断上述顾客的性格呢？了解需求的技巧

介绍商品的顺序

在销售过程中，介绍商品需要遵循ＦＡＢ法则。
ＦＡＢ法则介绍商品有两个好处：
①能让顾客听懂商品介绍；
②给顾客真实可靠的感觉。【案例】
销售人员使用ＦＡＢ法则，对Office2007中文家庭版和学生版的介绍：
“先生您看一下，我们这款软件是带有onenote功能的。”Onenote
的属性，是一个客观现实，即“Ｆ”。“先生您使用试试，它可以随时记
录信息”随时记录信息是软件的某项作用，就是“Ａ”。“方便您对信息
的查找和处理提高您的效率”效率是带给顾客的利益，即“Ｂ”。将这三
句话连起来，“先生你看家庭版本带有这个Onenote功能它可以随时记录
信息，方便您对信息的查找和处理，提高您的工作效率。”
使顾客听起来会产生顺理成章的反应。产生原因和处理技巧对office2007家庭学生版可能出现的异议客户不再提问，进行思考时；
话题集中在某个性能上；
顾客不断点头，对销售员的话表示同意时；
顾客开始注意价钱时；
顾客开始关心售后问题时；
顾客反复咨询同一问题时；
顾客与朋友商谈时；迎接顾客销售秘籍大家有好的销售业绩！