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自助服务技术研究述评
自助服务技术是指以计算机及自动化技术为基础，实现自动化、自助化服务的技术。随着科技不断发展，自助服务技术已经在各个行业得到广泛应用。本文旨在对自助服务技术进行研究，并对其优势和劣势进行总结和评价。
自助服务技术的优势：
1.提高效率和便利性
自助服务技术可以实现快速、简单的业务处理，避免了传统人工服务需要排队等候、填表等耗时耗力的问题，提高了服务效率和便利性。
2.降低成本
传统服务需要大量工作人员参与，而自助服务则可以在不需要大量人力的情况下完成服务，降低了成本。
3.提高精度
自助服务技术大多采用自动化技术，可以避免繁琐的手工操作、遗漏等问题，提高了服务的精度。
4.满足个性化需求
自助服务技术可以根据不同用户的需求，提供不同的服务方式和个性化服务，提高了服务的定制性和个性化。
自助服务技术的劣势：
1.技术限制
自助服务技术需要涉及到计算机及自动化技术，需要具备相应的技术支持，而此技术并非所有地区都有完善的技术支持。
2.安全问题
自助服务设备与互联网连接的方式多种多样，缺乏完善的安全保障措施，容易引起数据泄漏、信息安全等问题。
3.需要人工辅助
在部分需要处理复杂问题、服务过程涉及重要决策的情况下，需要人工协助解决，无法完全靠机器实现完毕。
综上所述，自助服务技术具有一定的优势和劣势。我们需要合理运用自助服务技术，避免在技术短板和安全问题上出现漏洞，并在真正需要人工协助的情况下人机结合，发挥各自优势，提高服务质量。