物业客服部工作表格大全(DOC26页).doc

..走访业主信息反馈表信息收集情况走访对象走访日期走访方式□入户□电话□信函□其他信息收集人走访内容及处理结果负责人签字：日期：业主/物业使用人满意度（请被回访业主/物业使用人在对应的栏目画“√”）□满意□基本满意□不满意信息沟通情况信息沟通内容：记录人签名：业主/物业使用人签名：备注信息沟通情况责任部门处理时间处理措施处理结果物业服务中心经理审批意见签字：日期：年月日业主投诉处理记录表被投诉部门：时间：业主姓名房号联系电话投诉内容：记录人：年月日调查情况及结果：属有效投诉□无效投诉□调查人：年月日应急措施：实施人：年月日原因分析：签名：年月日要求纠正期限□1、2、3、4、5、6、7天□1、2、3、4周□1、2、3月□其它责任人签名纠正措施：签名：年月日处理结果责任部门负责人签名：年月日处理结果验证人签名：年月日备注房屋出租登记表出租房屋业主姓名联系电话出租用途出租期限年月日至年月日承租人姓名联系电话证件名称及号码承租人单位管理处意见物业管理员签名：日期：说明1、业主及承租人应如实填写以下栏目。2、业主应保证承租人清楚了解物业的有关管理规定。3、业主应要求承租人按时交纳各项费用出租房屋所产生的滞交费用管理处最终将同业主结算。4、终止租赁时双方应提前3天到管理处填写以下项目。终止租赁时间年月日承租人费用缴交情况财务内勤人员：日期：业主意见业主：日期：管理处意见物业管理员：日期：业主姓名楼房号服务项目（家政/维修）顾客满意程度（5、4、3、2、1）顾客其它意见管理处是否按要求回访回访日期回访方式（电话/上门）回访人总体服务及时性服务技能服务态度物业服务回访记录表业主报修电话记录登记表日期时间房号业主电话报修内容值班员维修员签字处理结果业主（租户）资料卡楼房号：楼单元室；户型：房厅卫；面积：平方米；姓名：性别：身份证号：；籍贯：户口所在地：；工作单位：；联系电话：手机：；紧急联系电话：；家庭常住人员的情况：姓名性别与业主关系身份证户口所在地工作（学习）单位联系电话车牌号码：；车辆品牌：；车辆型号：；车辆颜色：；经常驾驶此车的人士：、、。（请在下页方框处粘帖您与家人的1寸照片谢谢！）业主（住户）资料卡（附页）贴照片贴照片贴照片贴照片姓名：