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基于期望确认理论模型的移动商务用户持续使用行为研究
随着移动互联网的快速普及，移动商务已经成为了越来越多的人们生活中重要的一部分。虽然移动商务应用的数量越来越多，但是用户的持续使用行为仍然是个重要的问题，在现有的研究中，期望确认理论模型被广泛应用于分析用户的持续使用行为。
期望确认理论模型（ExpectationConfirmationTheory，ECT）是一种在消费者领域中广泛运用的测量用户持续使用行为的理论模型，该模型的基本想法是：一个用户决定使用某个移动商务应用，通常是因为他/她预期能够得到某些收益或者满足一些需求，在使用过程中，用户是否满意于该应用，并连续使用下去，如何营造出用户的信任，及其满足用户的需求，是确定用户持续使用行为的最重要的因素。因此，该模型的要点是关注用户满意度和信任度的提升。
用户持续使用行为的研究一般包含三个方面，即用户预期、用户感知和用户满意程度。用户预期意味着用户在使用某个移动商务应用之前希望得到什么收益或者满足什么需求，而用户感知是指用户使用应用后的真实体验，包括用户的期望是否被满足，使用过程中的实际体验是否符合预期等，并且，用户满意程度则是利用用户的满意度和重复使用的数据，来对用户的持续使用行为加以解读。
在当前的研究中，ECT模型认为用户满意度和信任度对持续使用行为均有重要影响。因此，为提高用户满意度和信任度，下面几个方面需要重点关注：
1.提高用户体验。对移动商务应用的交互设计、界面优化等方面进行改进，能够显著提高用户体验和满意度。
2.提高信息透明度。透明度指应用能否清晰地描述自己的收集和使用用户信息的过程，能否提供用户对自己身份的控制能力，会对用户信任产生重大影响。
3.有效的客户服务和沟通。为了提高用户的信任度，移动商务应用必须通过有效的客户服务和沟通渠道，对用户提供交流和解决问题的手段。
4.扩大用户社交圈。移动商务应用可以利用社交网络等渠道增加其用户粘性与声誉，对于提高用户的信任和满意度具有显著贡献。
除了上述方面，有效的营销策略也是提高用户持续使用行为的重要因素之一，移动商务应用可以通过布置推广活动、增加应用优惠等策略，去吸引和留住更多的用户。
基于期望确认理论模型的移动商务用户持续使用行为研究，必须考虑到用户预期、用户感知、用户满意度、用户信任度等不同方面，以期对移动商务应用的改进和优化能够发挥最大的效果。因此，未来的研究应该完善ECT模型，并且进一步探索如何改善用户的预期、感知、满意度、信任度和持续使用行为，以帮助移动商务应用提高用户的关注度和竞争力。