企业文化培训案例.ppt

企业文化培训课程讲企业文化之前,我们先从宏观的文化入手，逐步对大家进行介绍，使大家对文化有一个先期的了解。我们首先来说说什么是文化？我们从这个故事可以看出：不同的民族经过长期的繁衍生息，逐步形成了不同的民族文化，并直接影响着人的思维和行为模式。这时，来自不同国家的老师，由于受不同民族文化的影响，说出了不同的答案，我将答案列举出大家猜猜他们是来自哪个国家的回答。从上面的这个故事，我们可以发现民族文化具备以下几个共同点：一个民族由于生活地域、习惯的不同，产生了不同的地域文化，那么什么是地域文化，我们还是通过一个故事来说明：我们总结上面这个故事的规律，可以给地域文化下个定义那就是：我们把地域文化再次缩小一个范围，就是职业文化，那么什么是职业文化，我们还是通过一个故事来看：我想通过这个故事，大家都能够看出，长期从事某一职业，会形成一定的职业习惯，那么我们总结一下什么事职业文化:说完了职业文化那么我们就进入今天课程的主题企业文化，我先说一个故事，先让大家对企业文化有个初步的认知：看了这个故事，我们得出一个结论，不同的企业有着不同的企业文化背景，那么，我们天津港的企业文化背景是什么呢？这就需要我们收先来了解一下天津港的历史：新中国以后天津港的发展驶入了快车道天津港最初的企业文化可以说是一种买办文化，企业领导在对企业文化进行反思——确立以人为本的企业文化但是怎样才能走出一条以人为本的道路呢？经过广泛的调研集团发现：员工与企业共兴衰——可以体现以人为本让员工物质文化生活不断提高——实现以人为本天津港企业文化的形成与发展天津港企业文化取得的成就可以从以下四个方面来体现：三、企业文化建设促进了港口服务质量全面提高，树立了诚信负责任的企业形象。

企业文化是塑造企业形象的重要手段，企业形象直接关系到企业的生存与发展。作为交通运输行业，只有以优质的服务、良好的信誉展示给社会，才能赢得更多客户，从而确定自己在市场竞争中取得优势地位。对于天津港来说，创建世界一流大港，扩大企业品牌影响力，是我们在未来市场竞争中保持竞争优势的战略之举。多年来，我们积极践行“服务是生命、满意是追求”服务理念，全力打造一流的服务、一流的质量。连续17年开展了“让您满意在天津港”为主题的优质服务月活动，在天津港叫响了“有困难找我”的口号。特别是2006年，我们进一步深化优质服务工作，开展了优质服务年活动，不断完善服务机制，延伸服务功能，扩大服务领域，创新服务举措，打造服务品牌，进一步增强了员工服务意识，规范了员工文明行为，使天津港整体服务质量得到了显著提高。天津港的信誉度、美誉度正逐步提升，逐渐成为“诚信、卓越、开放”的代名词；成为“服务、质量、效率”的标志；成为“兴旺、可靠、和谐”的形象代表。集团企业文化的十大理念：在集团公司企业文化的指导下，我公司也对企业文化进行了深入的探索，造就了一支技艺精湛、富有战斗力的员工队伍。在企业文化实施过程中，二公司设立了企业文化组织管理机构，统一了企业文化形象识别系统，建立了覆盖全员的四级企业文化培训体系，以企业文化落地生根为目标，以车间、队站为宣教点，开展了一系列企业文化宣传、培训、推广活动。公司在企业文化实施过程中，注重调节掌握员工的情感需求，用润物细无声的亲情文化，培养员工的团队意识和精神，使员工对企业产生一种回归家庭的感觉，用以增强企业的凝聚力、向心力。在从生活上给与员工关心和帮助的同时，公司还从员工的情感需求入手，营造浓郁、温馨的亲情文化。公司党委在党员政治生日的当天，及时送去纪念品，并在二四公司办公楼大型电子屏幕上，为党员进行祝贺，公司工会在员工生日当天，送上生日蛋糕券进行祝福，公司工会还投资购买各类书籍，满足员工的精神需求，2009年职工书屋被全国总工会评为国家级职工书屋示范点之一。公司团委通过建立青工短信平台，为全体青年团员建立起情感沟通渠道，。2、服务文化，打造服务增值效应公司在服务文化建设过程中，以集团每年开展的服务月活动为契机，注重培养员工的服务意识，通过长期坚持开展服务理念提炼、服务礼仪知识培训、服务手段和方法升级和改进，并配合各种宣传媒体的推广与传播，加深了员工对服务理念的理解，如今主动服务、创新服务，已成为员工的自觉行为，扩大了企业形象，增强了经营效果。随着对优质服务内涵的不断丰富，公司领导班子对新的服务手段进行了更为理性、深刻的研讨，逐步将简单的服务，向集约化服务和增值服务的方向发展，并在公司内部逐步推广建立了“一栈式、三时、门对门”等服务，新开辟了“集装箱装箱业务、风电设备落地起高、虚拟交易平台与实体贸易同步进行”等众多增值服务渠道，为企业的长远发展提供了新的动力，现已成为公司新的经济增长点。

为使服务文化能够得到更好的传承，公司还专门建立了服务文化的长效机制，对服务文化进行整理和提炼，如：在公司范围内开展文明