中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施.ppt

全业务运营集团客户市场策略及措施安徽移动集团客户产品及业务体系
业务网体系架构
产品及业务规划体系
MAS/ADC行业应用解决方案中国移动集团业务网体系结构统一规划全网运营B-B-E(对内)B-B-M(对内)B-B-C(对外)B-B-P(对外)MAS/ADC移动信息化解决方案目录竞情分析内容竞情分析提纲安徽电信集团业务产品构成商务领航是电信政企客户品牌个人品牌商务领航——电子政务商务领航——酒店完美联盟商务领航——工商诚信通商务领航——全球眼（视频监控）商务领航——信息大市场商务领航的各项产品在不断充实安徽移动集团业务产品构成语音通信类业务对比数据通信类业务对比IT类业务对比行业解决方案对比产品总体对比竞情分析提纲安徽电信营销及服务体系－前端（以滁州分公司为例）后端整体称为：客响中心安徽移动集团客户营销及服务支撑体系集团客户营销服务规范集团客户分层分级管理集团客户营销服务渠道营销及服务支撑体系优劣势对比竞情分析提纲竞争对手可能采取的策略及措施竞争对手可能采取的策略及措施-语音市场竞争对手可能采取的策略及措施—行业应用市场应对集团客户市场竞争策略及措施集团客户产品体系架构业务层、应用层完善思路承载层完善思路全业务形势下集团产品体系一期规划重点聚焦行业应用产品的完善和规划应对集团客户市场竞争策略及措施全业务运营下集团客户营销服务体系全业务运营下集团客户服务保障体系视图全业务运营下集团客户营销及服务支撑体系集团客户总体发展策略降低固话资费，提升宽带价格，为全业务运营提升降价空间
以租用电路方式赠送手机，以租用宽带方式赠送话费
以赠送业务月使用费方式优惠客户，但不降资费
不公开宣传优惠，以业务捆绑打包方式体现优惠
以办公电话＋手机捆绑，降低资费或免通话费
以商务领航588套餐，提高小老板市场（聚类客户）份额整体转网：依据客户关系的优势和良好的业务合作关系（固定数据业务量大等），集团客户下文要求全部采用C网手机。特点：该情况数量较少、条件是必须采用统一付费

双网共存（集团内个人大客户）：采用话费补贴、赠送手机等政策，关键人采用C网，同时移动服务仍保留，特点：分流话务量，潜在离网风险大

普通客户的捆绑政策
重要集团低端手机捆绑政策：采用300-500元的手机，采用预存话费送手机，抢夺客户
业务捆绑：对固定数据业务量的集团客户，采用按照不同的集团客户赠送通话时长的方式，由单位代为宣传，发展和稳定客户
与家庭电话、宽带一体服务
与单位电话捆绑，由单位对手机费用买单降低整体转网、双网共存的风险
集团内部V网短号服务、内部通话减免话费（含与该单位固定电话通话减免话费）；或者是：集团V网电话通话套餐（含集团客户移动手机、固定电话通话）
提供总机服务（铁通号码）
适当提供手机：预存话费送手机，对关键人可以赠送手机，对一般人员预存话费送低档手机
采用统一付费赠送手机或话费的政策
集团客户积分回馈
对与电信关系密切、业务合作多，统一付费较多的集团客户要提前做好客户关系

普通客户的捆绑政策
加大低端手机捆绑政策的宣传
移动＋铁通宽带套餐服务（系统支撑？）
单位内部V网短号服务、内部通话减免费，与电信的单位电话通话减免费；或者是：单位电话通话套餐（含单位移动手机、固定电话通话）
加强对“电信与单位电话捆绑，由单位对手机费用买单”的监督和投诉采用铁通号码，开展移动总机业务
铁通号码作为移动总机接入号正在试点，需网络部给予支持
将铁通固定电话、电信固定电话、移动手机组成增强型联合VPMN（建议年底实现），采用短号给予服务
将INT纳入总机服务（问题：目前SCP智能网和INT是两家服务，1、需要建立输入统一界面；2、将INT的短号服务纳入移动总机业务）

增强型VPMN服务的资费政策
不和其他运营商签订语音业务合作协议：短号本地互打全免（分公司分管领导审核）；
集团客户给予本地V网内通话统一付费补贴：500号码以内2元/号/月，500号码以上3元/号/月
固定号码录入由分公司数据部主任审核
集团客户总体发展策略内容分类
个人信息：养老保险、医疗保险、住房公积金、手机报
家庭信息：水费、电费、气费
社会信息：务工信息、医疗保健信息、商旅信息（12580）
行业信息：农信通、银信通、校讯通、警务通、气象通、商信通、考试信息、房产信息、会展服务、社区信息、驾驶员信息、车辆违章信息、人口信息、航班信息、车船信息

措施
完善信息源引入的规范，建设信息发布平台，建立信息源数据库
结合信息发布，开展电子商务工作：手机钱包（小额支付）的应用
创新商务模式，实现行业分类信息的及时服务
拓展信息服务的服务范围，形成较大用户规模。农信通100万、校讯通100万（中小学80万，高校20万）、考试信息服务40万人次、我家信息服务150万户
接入更多满足客户需求的信息源：务工、房产、