企业竞争情报工作.ppt

第二章企业竞争情报工作一、企业竞争情报工作概述CEO视野中的竞争情报工作宝洁公司的董事长兼首席执行官
1995～1999年曾任宝洁公司（P&G）董事长兼首席执行官，之前曾任宝洁公司总经理9年之久的JohnE.Pepper在1999年4月指出：“我想不出一个比现在更合适的时间来讨论竞争情报，因为我想与历史上其它任何时候相比，今天人们从事竞争情报（或者说，商业情报）工作的能力、技术和知识，更加与企业制定并实施求胜的战略密切相关。”他给出了在旧体制和新体制下宝洁公司的竞争情报。他认为，”在网络环境下，竞争情报工作必须从搜集、分析和传播知识与信息的阶段发展到帮助企业获取和使用知识与信息以制定求胜战略的阶段。”，“在建设新型组织结构的过程中，我们正在努力从一开始就纳入正轨，使竞争情报深入融入企业的战略规划”。宝洁竞争情报工作的"目标是参与决策并提供建议。"
为此，宝洁的竞争情报部门把工作重点放在改进公司经营决策的解决方案上，并且其竞争情报人员可以列席公司的执行董事会议，共商公司未来。他说：“竞争情报工作让我们从中受益，制定出真正充满活力和可行的竞争战略。这是竞争情报部门的最大贡献。"Lexis-Nexis公司的董事长兼首席执行官
Lexis-Nexis是一家久负盛名的信息服务企业，任职于公司不同业务部门的全职竞争情报人员有10多人。1997年12月出任Lexis-Nexis公司董事长兼首席执行官的HansGieskes先生认为：竞争情报对于公司来说是战略发展不可或缺的组成部分；竞争情报是指任何能使公司保持竞争力的有关市场的信息和知识。它包括：客户情报；产品开发；品牌价值；新技术；销售/营销情报；法律/法规。具体来说，如下表所示：Lexis-Nexis公司的竞争情报工作：
二、现代企业竞争情报工作的性质、内容2，连续监视行为
即企业竞争情报工作是对企业自身、竞争对手、客户、供应商、经销商及其他行业力量的连续监视行为，而且这项工作应该成为企业整个战略管理工作的一个组成部分。它有助于企业保持对行业发展及竞争活动的高度警觉，使企业及时采取准确的行动。3，信息产品
企业竞争情报工作的目标是生产或提供信息产品，即企业竞争情报工作应重视其产出——竞争情报。这是一类特殊的情报，它可以是一种有关企业自身及某个竞争对手当前地位、以往业绩、能力、发展趋势的情报；也可以是一种关于市场内各种推动力量的情报；它可以是针对某个产品或技术的情报；也可以是针对市场外却对市场产生影响的环境因素如：政治、经济、法律、人口等方面的情报。
（二）企业竞争情报工作的内容企业竞争情报各部分的工作绝不是独立分割的条块，而是一个相互融会贯通的整体。竞争环境和竞争对手分析是制定竞争策略的前提。竞争情报活动和反竞争情报活动之间有许多相通之处，如在反竞争情报工作中调查监视对手对何种情报感兴趣，从而也就获得了竞争对手的行动计划，而这些正是竞争情报活动所要收集的内容。竞争情报活动中在研究竞争环境时对法律法规的了解，同时也是反竞争情报中有效利用法律武器保护企业自身利益的依据。因而，企业竞争情报各部分工作是互为补充的。三、企业竞争情报工作的组织保障企业竞争情报部门设在那里？企业竞争情报部门设在那里？一般而言，在一个小规模的团队中人际信息沟通是有效的，不同的学者对于团队的规模有不同的定义，但差别不是太大。比如典型的团队——小组的规模应限于3-13人。超过这个规模，人际沟通的效率就受到限制，因此就需要组织职能来保证成员之间的沟通和协作。具有一定规模的企业，比如超过一个小组，就应该有专门的人员来从事竞争情报工作，并负责把竞争情报传达到需要它作出决策的人手中。超过50人的企业就应该显式地建立企业的竞争情报职能，至少明确地设立竞争情报职能岗位。比如竞争情报专员。规模再大的企业就有必要设立竞争情报职能部门，可以是独立设置，也可以并入企业其他职能部门建制。
企业竞争情报部门的设置2，企业职能部门
如果销售部门是企业一个是十分关键的部门，竞争情报部门可以直接与销售部门合作，但也可以设置在制造部门或研究与开发部门，以哪个职能部门更重要，更具有核心地位为标准。
3，独立的信息服务部门
情报部门作为一个独立的部门而存在，但因为是一个信息服务部门，因此需要通过从不同部门得到项目来维持部门的存在。

4，企业管理层，与法律、财务部门并列
美国通用汽车公司的竞争情报部门就是设在这一层次，对企业战略决策合作提供服务。宝洁公司的竞争情报部门也设在公司这一层面上，，负责向决策者提供情报，提出决策者需要考虑的问题。
5，协调/分布式
企业总公司一级有协调单位，在企业子公司有相应的竞争情报人员。柯达公司和施乐公司采用的就是这种模式。如柯达下设7个行业，各个行业的情报人员要收集竞争对手的情报，并由总公司的竞争情报部门协调其分工和合作。6