润泽物业企业文化综述.doc

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润泽物业企业文化综述【物业管理经验分享】
润泽物业企业文化综述
核心概念
企业文化是我们润泽物业全体员工在所有物业服务活动中信奉并付储于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导，并在经营管理活动中真正实行的价值理念。企业文化在物业管理服务管理活动的作用重点表现在以下方面：
整合价值理念，明确企业目标，具有企业灵魂的导向作用；强化激励机制，提高工作效率，具有振奋士气的激励作用；
提高全员素质，培育卓越团队，具有团队成长的凝聚作用；
实施文化管理，规范企业行为，具有内在强化的约束作用；推动创新发展，提升竞争实力，具有创新变革的推动作用；
打造品牌文化，树立企业形象，具有企业形象的美化作用；
健全服务体系，扩大社会美誉，具有企业品牌的传播作用。构成要素
硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象
层次文化要素基础硬件/人才
核心共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念
幔层规章制度、工作方法表层企业形象（领导形象/员工形象/服务形象/外在形象）
内层文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分。
核心文化是物业服务的精神支柱，它包括共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念，其中最重要的是企业宗旨中的价值追求和企业精神。核心文化具有我们物业管理服务鲜明的行业特点、所处的时代特征和核心管理者的风格。它是我们物业服务活动的神经中枢，是物业企业立业、创业、发展的灵魂。幔层文化是在企业理念的指导下，在规章制度约束下、全体员工统一自觉的工作方式、方法，是将企业理念转化为企业行为的动态过程。由全体员工表现出的企业行为直接影响着企业的管理服务水平，影响着客户的利益，影响着企业的经济效益。
表层文化是指在一系列的经营活动中，通过视觉识别展示我们物业服务的独特魅力。要求每次、每项活动都要精心设计而成，要有深邃的内涵，明了、美观地刻画出我们物业服务的特点。
文化氛围汇优秀文化，成创新精神；创卓越服务，达共同成功
物业的文化氛围是一种服务境界，它可以通过视觉、听觉、感觉深刻的体验到，是我们物业服务特殊的文化气息与文化情调。每一个润泽员工都要不断地创造、维护和分享这种氛围:
每位员工都应该发挥自身的聪明才智为物业创造价值，同时每位员工在为业主服务的同时都会将其特定的文化烙印融入企业文化。润泽物业每位员工在服务的同时，通过和业主交流、不断完善、自我超越、共建愿景，形成我们独具特色的创新精神。虽然创新有时会有风险，但不创新才是最大的风险。我们要时时创新、事事创新，以持续地为业主创造卓越的服务来实现物业服务的市场价值，来体现每一个员工的个人价值，达到团队和个体的共同成功、共同分享。企业精神
“您的要求就是我们的承诺，我们多努力，让您更满意”
物业服务是整个人文社会的具体而微者，我们为业主提供涵盖生活起居、商务活动、环境卫生等各个方面的服务，必须秉承人文、人本精神，让业主体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的物业服务业，能够提供卓越服务的物业公司，将会在众多的同行中脱颖而出。我们要永远记住：主业是物业企业最大的资产；是业主支付我们的工资、奖金和福利；业主只选择最重视他的物业企业，我们必须努力以卓越的服务成为业主心目中的第一选择、同时也是最佳的选择！
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