麦肯锡—云南电信KPI方案.ppt

机密内容关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素制定/修改关键业绩指标流程制定/修改关键业绩指标流程各部门角色制定关键业绩指标可从四方面考虑第一步:通过价值树可以明确电信企业最关键的价值驱动因素，并了解主要负责部门通过价值树的方式分解电信行业及本地网的价值体系价值树进一步分解–大客户部价值树进一步分解–中小企业部价值树进一步分解–个人客户部净运营成本价值树进一步细化利用价值树初步衡量主要业务部门对关键价值驱动因素的影响并确定公司高层管理的财务指标第二步:进行关键驱动因素的敏感性分析,选择最有影响的几个指标公司高层领导财务指标的大致权重除了敏感性分析，权重的设定也要靠经验的积累在高层领导指标确定以后，下一步工作是分解分解的原则分解的指标权重要根据工作性质和内容而调整每年关键业绩指标和其权重还要根据公司的战略要求进行相应调整职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础主要业绩考核方面和相关领导和工作人员的讨论也是一个重要步骤明确KPI的计算和数据来源也是帮助完善KPI体系的必要步骤–指标定义举例