MSS系统在深圳电信管理中的应用研究.pdf

北京邮电大学

硕士学位论文

MSS系统在深圳电信管理中的应用研究

姓名：冯斌

申请学位级别：硕士

专业：工商管理

指导教师：杨瑞桢

20040301
MSS系统在深圳电信管理中的应用研究中文摘要本文试图运用管理学知识，从以下几个方面研究MSS系统在深圳电信中的应阐明深圳电信实施MSS系统的必要性；4、分析深圳电信实施MSS系统所可能面用：1、信息技术在现代企业管理中的作用，中国电信集团公司在新的形势下，提出了”五项机制”改革和”五项集中管理”改革的新方向，而建设MSS系统正是实现”五项集中管理”改革的重要内容；2、阐述ERP项目和MSS项目之间的关系；临的问题以及阻力；5、针对可能出现的问题和系统实现要达到的需求提出深圳电信MSS系统的设计方案；6、明确深圳电信MSS系统的实施方案和步骤。关键词：五项集中管理改革、ERP、MSS、设计方案、实施方案3、
MSSManagementSystemTelecommanagement”reformreformingreform，ERP，MSS，designingApplicationStudyofinShenzhenABSTRACTWORDS：Fiveproject；3，ExpoundWhetherprojectmodemimplementingmanagementsysteminformationitemsTelecom；4，AnalyseproblemdemandsystemsKEYthisisknowledgeattempt，studyfromfollowingseveraladministrationtechnology,Chinaforwardtheand”fivecentralizedof”fivemechanisms”．andimportantreaIizing”fivebuildsystem；2，ExplainbetweenandmeaningimplementobstructionmightDirectquestionmayTelecom；6，DefineschemeTelecom．itgainapplicationrespect：1，Therolebusinessundernewsituation，haveputdirectionexactlyrelationERPstrategicface；5，againstthatrealizereachedwantsolutionsteptexttoappearproposecontentuse
第一章绪论1．1中国电信业的管理改革得世界所举目的成绩，但反思一下，主要原因是在短缺经济条件和卖方市场条件打破垄断、放开市场和消费者至上，政策作用的空间大大缩小，㈤时市场已经由使企业更加重视管理问题，“外塑形象，内练素质”得到电信企业广泛认同。特别是加入WTO后，国内外电信企业之间的差距不在于规模、技术和嘲络等硬条件，中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，所未有的活力，新电信技术标准的出台更引导了消费者多样化的需求，电信运营商纷纷致力于丌拓新业务，加强客户服务来赢得新市场，培养客户忠诚度，以保不断推进管理创新，成为电信运营商所共同面临的问题。经过一段时间的探索，部管理的信息化也是企业实现现代化管理，向”以客户为中心”的经营模式转型的经过改革重组的洗礼，中国电信业形成电信竞争的有效格局。竞争的关注点已经由网络竞争、规模竞争向客户竞争和管理竞争转移，伴随中国加入WTO和外部环境的巨变，电信企业日益认识到：无论如何竞争，创造效益最重要，管理是创造效益和企业发展的根基。虽然改革开放以后，中国电信发生巨大变化，取下，国家优惠政策和市场需求拉动产生了巨大推动力。现在国家提倡公平竞争、卖方市场变成买方市场，逼迫企业必须改变经营思路适应新变化。现代社会“变革”是主旋律，不确定性因素增加，生存压力加大，企业利润空间日益摊薄，促关键在于软环境，即管理方面，包括企业运行机制、企业经营观念、企业做事规则、企业管理人才‘、企业资本运作、企业业务流程等。在市场经济条件下，作为市场主体的企业既是生产主体，又是经营主体，这就从客观上要扩展和加深电信企业管理的内涵。电信企业管理是一项内容丰富的开放性的系统工程，它既要解决好管理电信企业的问题，又要解决好经营电信企业的问题，更要把握好电信企于2002年5月重组挂牌成立，下设21个省级企业。原中国电信划分南、北两个部分后，中国电信拥有全国长途传输电信网70％的资产及在北方十省区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务。重组后的中国电信集团公司目前己拥有近2亿用户，是全球最大的固定电话运营商。电信业的拆分为中国电信行业带来了激烈竞争的同时也为该行业注入了前证企业的持续快速发展