第9章企业与非营利性组织公共关系.ppt

第9章企业与非营利组织公共关系讲授与训练内容第9章企业与非营利组织公共关系第9章企业与非营利组织公共关系9．1企业公共关系概述2、整合各项资源，推动市场营销

（1）公共关系在市场营销中的地位日益重要。
（2）公共关系与广告策划的相互融合，无论从表现手法，策划创意上讲，还是从营销目标，市场战略上看，都与公共关系有着千丝万缕的联系。
3、加强对外传播，维系良好关系
（1）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容
①向供应商提供有关资料，帮助其了解企业的生产程序、生产能力，需要的产品类型、质量标准和进货周期；
②让供应商了解企业与采购有关的购买、验收、检查、会计等部门的工作方式和检查标准；
③收集供应商对企业政策、采购制度、付款方式的意见和建议；
④通过供应商了解社会环境和供货品种的市场变化趋势；
⑤建立双方长期友好的合作关系，谋求双方共同利益的发展。
（2）企业对经销商(代理商)公共关系工作的主要内容：
①向经销商、代理商介绍本企业的政策方针、生产状况及能力、经营方式及产品性能，培养经销商、代理商对企业及其产品的信心；
②向经销商提供产品服务、技术支持、售后服务、广告支持等；
③了解经销商对企业产品的性能、价格质量、代理方式等的意见和建议，并通过经销商了解企业产品及整体形象；
④通过多种方式与经销商和代理商相互交流和沟通，建立双方良好的合作关系。

4、通过CI策划，塑造组织形象

CI是CorporateIdentity的简称，Corporate意指企业、团体，Identity则是身份、同一、识别之意。在中文中，我们习惯上将CI翻译为企业形象识别或组织形象识别，而将有关企业(组织)形象识别系统的运筹、谋划、设计称为CI策划。
训练与练习9．2企业CI战略（一）CI概念与功能
1、CI的定义：“corporateidentity”。
所谓CI就是一个企业为了塑造形象，通过统一的视觉理论设计，运用整体沟通系统，将其经营观念、企业文化和社会生产活动的信息传递出去，以凸显企业的个性与精神，从而使社会公众产生认同感的战略性活动和职能。
2、CI的构成要素：
传统的CIS:理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）
发展的CIS：增加了听觉识别系统（AI）、环境识别系统（EI）、其他的组织综合感觉形象系统等。
3、CI的功能：
（1）增强企业的市场开拓力
（2）强化企业信息的沟通
（3）激励企业内部员工的士气
（4）有利于高素质人才的加盟
（5）增强金融机构和股东的好感与信心
（6）协调经费的合理使用
4、CIS战略：就是企业识别系统，也可称为企业形象战略。
它是CI战略的一个实施系统，是一个可以规范的、可以控制的，能够保证CI战略顺利实施的具体操作系统。CIS战略由三个识别系统组合而成，即理念识别系统MIS，行为识别系统BIS和视觉识别系统VIS。这三者之间各有其特定的内容，它们相互联系，逐级制约，共同作用，有机配合。（二）组织理念识别设计
1、组织理念设计的原则：
（1）Whoareyou：即“我是谁”，包括本企业的发展情况，从事的事业以及外部环境与企业的融合与合作。
（2）Wheretogo：即“我们到哪里去”，就是企业的未来发展方向，从事经营领域等。
（3）Howtogo：“怎样去”，即企业未来所达到的自己的预期目标所采用的战术、战略等。2、组织理念设计的内容：
（1）企业使命
企业使命是企业的基础定位，是企业由于社会责任义务所承担的或者由本企业自身发展所规定的行为。
（2）经营哲学
经营哲学是依据特定的思想来经营企业的基本政策和价值观。
（3）企业精神
企业精神建立在共同价值观的基础上，是为企业内部公众所认同和接受的一种群体意识。
（4）经营方针
经营方针是企业日常经营的最高原则，是企业对内的行为纲领和对外的姿态。3、组织理念设计的步骤：
（1）培育颇具个性的企业精神
（2）确立与众不同的经营理念
（3）企业理念设计应体现企业价值追求的形象口号（三）组织行为识别设计
1、组织经营策略设计：
组织经营策略的设计应遵循以下原则：
（1）将企业的价值观用经营行为表现出来，强调经营决策的科学性。
（2）始终保持较高的工作效益，明确决策目标以及决策的经济性、可行性。
（3）服从企业经营管理宗旨，集中体现在经济的效益观念、质量观念、市场观念、时间与信息观念、开拓创新观念、效益观念、人才观念、企业文化观念等中。2、组织结构设计：
组织结构应遵循的原则如下：
（1）目标任务原则。根据企业的目标和任务的实际需要设计企业组织的机构和职位。
（2）统一指挥、分级管理原则。这是组织活动中的一个基本原则。
（3）职、责、权、利、罚对等原则。为避免有责无权、责大权小或者有权无责、权大责小等现象就要遵循此原则。
（4）有效管理幅度原则，应着重考虑组织